爱照护：引领智能养老新时代

服务质量是养老的生命力，在服务质量管控方面，爱照护有独特的解决方案。丁总认为，人天生就反控制、不喜欢被约束，具有很强的惰性，若没有检查环节，大概没有人愿意主动做事；在检查的威慑下，人们常常带着“身不由已”“不情愿”的情绪干工作。然而，人们又害怕失去、拒绝改变、依恋长期关系。解决质量问题的关键是建立长期关系，或者说保障质量才能将经营目标导向长期关系。保障质量是建立长期关系的前提，维系长期关系的必要条件又是保障持续高质量，两者之间的关系十分微妙。

在这种微妙的关系中，爱照护推行“按件计薪、结果评估”的管理方式，一方面鼓励员工多劳多得；另一方面要求服务优质、有效，杜绝“没事找事”创造服务机会的情况。服务老人的过程，会有护理员、护士、康复师、社工等近十个不同职能的服务人员参与。多条专业线、不同岗位的员工实现协作一致、过程连续，在“人带入”“人查人”“标准化”的方法下，养老服务的基本质量可以成立。但规范上，养老服务还需要更多努力。每位老人都有自己独特的个性，不同时间里，需求也会不同；只追求结果的过程管理方法存在缺陷，质量管理应该是着眼于长期服务表现的动态标准。以老人走失事件为例，机构认为的“走失”“丢人”事件，对老人而言，其实是一场有预谋、有计划、有趣的“越狱活动”。有走失并不奇怪，用什么样的态度对待走失、用什么样的方式完成找回更为重要。爱照护曾在机构做过一些尝试，请照护人员扮演老人“越狱”盟友，每天早上和他们一起谋划逃跑路线，陪他们越狱。经过一段时间的“越狱”，许多老人的状态变得稳定起来。工作人员发现策划“越狱”的过程，也是老人脆弱情绪“疏”与“堵”的过程。没有对错，人都有向善的一面，用爱真心服务老人，他们能感受得到，他们会愿意与机构建立长期的信任关系。PS：除了动态标准体系，爱照护还参与了ISO9001（2015）质量体系建设。

近年，丁总鲜少参与行业活动，很低调，一众粉丝都很好奇，小编亦在其中。对于此，丁总表示，一方面，随着年龄的增长，脾气越来越直，总说“真话”一不留神就会发生“观（za）点（rén）碰（chǎng）撞（zi）”事件，减少外出是希望严于律己；另一方面，经过十年发展，爱照护团队已经清楚地知道养老到底是一件什么样的事，提升企业自身的能力、做好服务才是最踏实的发展，现在爱护照还有许多要提升改善的空间，希望把更多的精力放在企业提升方面。近期，爱照护团队正在积极开发依托物联网和数据智能技术，实现服务成效和精准运营的“爱照护未来养老操作系统IOS”，希望能对养老行来的发展有所促进。丁总分享的许多内容，小编仍然没有听太懂，但即便如此，也可明显感受到爱照护团队的努力和成果，更多内容还需要小伙伴在未来进一步了解了。

丁勇先生

上海伟赛智能科技有限公司创始人CEO

中国老年学和老年医学会护理和照护分会副会长

中国康复医学会医养结合专委会100人委员

民政部《养老机构等级评定标准》课题实务专家组组长(www.xing528.com)

上海市第十三届政协委员和上海市新联会会员

普陀区十六届人大代表

养老服务联合会会长

2017年度拔尖人才

2001年毕业于中欧国际工商学院（CEIBS）的EMBA，2004年于硅谷创业；2007年归国发展，创办“爱照护”品牌，任爱照护首席执行官。带领爱照护团队开创了通过“互联网+技术”实现“按成效收费（P4P）”的全覆盖照护社区（iACC），使社区每位失能失智老百姓都能以更低的成本享受到专业服务，有尊严地回归社会，回归家庭。目前，爱照护的iACC模式及服务已成功覆盖上海大部分地区，同时在杭州、宁波、武汉、北京、杭州、济南、成都、重庆、兰州、呼和浩特等城市落地。

时间留言：一路走来，爱照护犯过所有人都犯过的错，我们深深地知道我们还会不断犯错，但这正是我们取得进步的方法，因为我们深信我们做的事情很重要很有意义，值得我们竭尽全力地去解决我们面临的各种巨大挑战。希望我们的错误、失败、经验和教训都能给大家带来帮助。