聪明的人都知道——不要把所有鸡蛋放在一个篮子里

关于社区居家服务，丁总有和同行不一样的看法。他认为未来的养老服务会比较多地发生在老人熟悉的地方、老人的家中；只要身体状况没有退化到完全不能自理，都不应该鼓励老人离家养老。遗憾的是，市场中能满足老人需求、解决实际问题又合心意的养老服务供应远远不够。许多人抱怨养老不赚钱，其实大家都应该反思一下，产品哪里出了问题？很多时候，我们的服务设计牺牲了老人们比较看重的、珍贵的价值。对养老企业而言，赚钱是一个财务概念；对老人及他们的生活而言，养老服务是他们生活的一种助力；养老企业需要从老人的实际需求、真实感受重新推导服务内容。服务若可以解决老人生活中的实际问题，必会有价值，必然能赚钱。

从人的本性推演，家是人所有情感的归属，即使身体不自理、需要护理，老人们也不愿外出、离家养老。人和人不一样，每个不忍离家的人都有属于自己的个体原因，具体原因则是一个错综复杂的问题。然而，大多数养老同行只关注老人及家属的“钱袋子”，更倾向以“需求＆支付”的简单逻辑考虑社区居家养老的内容。从行业长远发展来看，这样的思考远远不够。丁总认为，许多养老企业宣称“人终有一段时光要离开家、去到机构中，接受照护”，客观讲，同行们说的并没有错，但他本人内心仍不想认可，总觉得这是养老人设计的、一个看上去正确的“谎言”。爱照护团队一直在探索，什么样的方式、什么样的服务能让老人在家里生活得更快乐、更舒适、更长久，希望更多企业、更多的团队加入其中，为改变“人生必须离家”的现状共同努力。(www.xing528.com)

爱照护团队倡导“按需入住，床位流转”的运营理念，在普遍追求“高入住率”的养老行业中，显得格外突兀。对此，丁总有比较独特的解读：判断“住”与“不住”的标准，一方面要看老人有没有不得不住的实际需求，而不是评估他们能够产生的服务价值，经济划算、对老人好的方案才是优秀的方案；另一方面，倡导床位流转、提升流转率可以大幅降低机构获客的边际成本。入住率100%只是在篮子里放了100颗鸡蛋，推行床位流转则意味着同时拥有一个篮子和100，甚至200-300颗鸡蛋。推行床位流转，不把鸡蛋放在同一个篮子可以为养老机构运营打开不一样的局面。生活是有温度、有情感、鲜活的，推行床位流转制度的同时，养老企业必须确保为转出机构、回归家庭的老人提供妥帖的后续服务。