养老服务不容忽视：专业水平决定养老质量

现在国内同行都十分关注医养结合，小编特别向国内知名医养结合机构品牌的联合创始人段总请教关于医养结合的看法。段总表示，养老行业的核心是卖服务，与其他行业卖产品、卖地段、卖智能化不同。可以说，无服务不养老。适老化改造（装扶手、防滑等）、户型产品（设备设施、布草等）等环境条件因素虽与养老服务相关，是养老服务的影响因素，但并非养老服务的核心。以多方面的实际需求为出发点，以解决问题为目标，根据目标所制订的服务计划，以及提供服务的细节才是养老服务重点。

养老机构应该提供哪些医疗服务，医疗服务与养老服务如何有机结合，服务如何提供，医疗人员与养老服务人员之间如何分工协作？……是养老服务供给中体现专业度以及存在争议比较大的部分，也是目前国家推崇的“医养结合”概念的核心干扰点。比如半失能、失能长者的状态差异大，应通过多专业协同配合，照护好他们。再比如，应制订细节的管理方案，降低照料过程中的不良事件等。医养结合不只是简单的空间布局（便捷、融通）、医疗资源嫁接等“硬结合”内容。医养结合服务的根本在于将医养结合理念及意识渗透贯穿融入至日常服务、照护工作细节中，通过体系化的服务、培养医养结合型服务人才等一系列“软结合”来实现。(www.xing528.com)

虽然大家认为养老服务的起点不高，但要真正做好服务却十分不易。因为养老服务不是吃饱穿暖那么简单，对专业（医养、护理、生活服务等）有相当高的要求，服务细节的把控更是十分关键。从市场竞争的视角来看，要把养老服务做到样样好很难，但养老服务一定要有特点，有细节，有能打动人的亮点（明星）服务项目。以餐饮为特色的机构，餐饮服务一定要做到极致；以医养结合、重症老人照料为特色的机构，医疗及照护水平一定要在业界领先。没有服务特色的机构发展空间十分有限。