爱守护每一位泰康家人

养老是做与人相关的产业，老人与员工之间的天平要公平，长辈不因为“花了钱”就随意指使工作人员，员工不因为“伺候人”而丧失职业尊严。园区是老人的家，也是员工的家；要想服务让老人开心、满意，前提是让员工开心、满意。

淑琴总表示，养老服务重在管“人”（员工＆老人），就“人”的管理而言，理念管理更为有效，对比其他业态，泰康这样大型社区的运营管理则更具挑战性，更要强调理念管理的长处，赢得人心。管理层不能只是当“领导”，经营不是算计，重在引导。领导层一定要主张明确、旗帜鲜明；和团队坦诚沟通，做到“说的”和“想的”一样，别让大家去“猜”组织的想法，减少沟通隔阂。营造一个简洁透明的工作环境，让员工们可以心无旁骛、目标纯正地做自己想做的、应该做的事。

领导层要能欣赏员工的优点，看到他们长项、短板，发挥每位团队成员的长项的同时，培养团队的协同作业、充分沟通、相互补位的意识，关键时刻及时协调团队与团队之间、员工与员工之间的补位补缺，保障整体服务的顺利进行。科学的管理是引导一个正确的方向，给予团队发展的指导，帮助大家更好地工作。比如，泰康的园区都很大，工作人员每天的工作路线、服务半径都比较长，在工作服装选定时，就要优先选取让员工轻松、好用的休闲轻便型服饰和鞋子，在采购决策中，选择质量优、正版的前提下，对标价值，从工装用具等细节，让员工感受到来自公司真诚的关爱与尊重。(www.xing528.com)

比如，燕园开业之初，公司曾特别聘请航空公司为大家安排了一系列高端培训课程，讲礼仪、分享“惊喜瞬间”制造的事。这样的安排固然是以提升工作服务为主要目的；但在此之外，让普通员工与航空公司、空乘团队享受一样等级的培训，会让参与培训的每个人觉得荣幸，在更长时间觉得心动和愉悦。即使过去数年，那批老员工都对那次“航空培训”记忆如新，津津乐道。再比如，办公室空间安排，尽可能照顾到运营服务的动线，选取最便捷易于推进的管理制度，把制度变成流程、把流程系统化，让服务更加便利，让员工顺心顺手。

回忆过去为项目奋斗的岁月，淑琴总表示，想到曾经帮助过的人，做过的有趣的事，仍觉回味。有机会为身边人打造一种幸福的氛围、愉悦别人，是人生的乐趣所在。给予让员工得益的工作，才是公司平台给予员工最大的价值。员工与公司是雇佣关系，并非是生死相依的关系，但员工却是公司服务精神的传承与表现，公司要像对待家人一样对待员工。若有机会，会尽可能地让他们去不同的环境、圈子里去“对标”，通过不一样的视野、更广阔的世界，让人他们增长见识，找到自己奋斗的“另一种目标”。好的工作，能让他们感到幸福，带领大家一起做正确的事情，更要教大家梳理思维，给予他们长本事、变成更好自己的机会、积极发展的方法，并启发引导团队共同学习、向上奋斗。