层层需求落地：从设计到实践

小编深信，作为大规模CCRC品牌的代表，拥有可以覆盖全国重点市场园区的背后，泰康之家对养老服务一定有更深刻、更完善的理解。淑琴总认为，尽管养老社区这个“IP”有许多内容，具体的空间环境、具体的服务对象、具体的价值观与评判标准；但养老社区最核心诉求是服务客户，满足客户需求是它最大的职能。

就需求而言，老年人的需求也十分符合马斯洛（生理、安全、社交、尊重、自我实现）的五层原则。就生理及安全层次的需求而言，医养结合、健康管理、居家安全、营养饮食是养老服务的基础内容，泰康之家在此方面也投入了大量的资源。从室内适老化、艺术展示、健康生活、医疗保健服务等细节一一对位，优雅安逸＆鼓励社交的社区环境、简约淡雅＆缓解压力的建筑空间、全社区巡视布设（拉绳、人工智能）、康复医院、1+N式管家服务、花式营养餐都是泰康之家比较外显的服务组成。

淑琴总认为，对比过去，当下的社会经济进步较大，老年人养老的观念也在不断地变化，他们的养老选择也趋于多样化（如社区居家、长照机构、持续照料社区-CCRC）。有些老年人戏称：“人的出身无法选择，有了之前几十年的奋斗打拼，可算是有条件、有机会选择让自己更舒服的养老方案啦！”市场供给与老年人养老的需求之间，一直存在较大的缺口。泰康正是在许多高端老年人养老需求无法得到满足的情况下，推出了持续照料社区产品——泰康之家。要让老人从家里搬出来，入住养老社区，“新”社区的环境条件一定不能比家里差，故而泰康之家在社区环境、产品打磨方面投入了大量的精力，比如在园式中设置更多的“小空间”，让老人愿意停下脚步、坐下来交流。比如设置不大不小的门厅，既有仪式感，又不至太冷清空旷；比如选择比普通住宅略高的层高、略大的面宽（窗墙比），选用简约柔和的色彩搭配，尽可能减少老年人的情绪焦虑；比如尽可能地隐藏用于员工管理的智能化工具，营造温馨自然的生活氛围，让老人觉得更加安全。总之，通过各方面努力打造高端但不奢华、让人心顺心静的环境，希望老人们每时每刻都能感到美好、愉悦。许多老年人常年为慢病所扰，心情郁结，泰康在营养餐方面下足了功夫，希望可以通过“餐”这种最直接的方法让老人产生更大的愉悦感。小编有幸试吃过泰康“六菜一汤”级的豪华老年餐饮，色香味全、幸福感爆棚，堪称养老餐之最啦！相信泰康餐所传递出的“幸福感”一定可以让老人心情更加愉悦。

文化养老是泰康养老服务的第二标签，对“尊重、自我实现”层面的需求，泰康之家更是十分重视。以北京燕园为例，园区有40多个兴趣俱乐部，聚集了无数个不同类型的小社群，每个社群组织有不同兴趣爱好的活动，常年开设近百种文化娱乐课程。这些课程像一个秩序分明、色彩斑斓的“小社会”，既是老人们共同学习的平台，也是他们彼此相互交流的动态社群。每个居民（老人）都可以在这里找到归属自己灵魂的圈子，在不同维度里找到彰显着专属个人“实现自我价值”的舞台，拥有属于自己的“泰康”粉丝群，社区是平台，更是舞台。(www.xing528.com)

小编发现泰康之家的文化课程中“老年金融理财课”十分抢眼。淑琴总表示，理财是一个概念，对于老年人而言，理财首先要树立正确的养老观、理财观，其次是防诈骗、提升理财安全，避免“人还在、钱没了”的状况发生。面对养老、养自己的现实，老人们往往需要先调整消费观以及消费结构，其次才是关注长线理财，追求投资实效。在泰康社区中，有许多经济状态相近、文化层次相近的居民，一起研究金融理财。对他们而言，理财是一项比“赚钱”更有趣的社交事务，理财的过程中，能够找到许多新朋友，在一定程度上丰富了他们的晚年生活。

淑琴总认为，外显的环境打造、既有的服务内容、丰富的文化氛围需要由“人”来完成。无论多高端的社区核心都应聚焦在“人与人”的服务方面。文化养老最根本的体现，在于一群与老人生活最为贴近的人怎么做事，怎么说话；最好的养老服务是在尊重老人生活权利的前提下，让老人每个层次的需求都有不同花样的落地。