探索旅居服务业优化，释放社会价值

近年，旅居养老持续发热，是养老圈的“目光聚集高地”，许多企业纷纷入场，各类产品层出不穷。对小编的“旅居”好奇，于总也做了认真回应。她认为，现在市场中，大多数“7-10天”旅居产品，本质上是“慢旅游”产品，很难达到旅居的标准与效果。真正的旅居产品，时长应在半个月以上，一个月或更长时间效果会更好。平均入住时间是判断旅居基地服务力、盈利能力的重要指标，市场上已有许多先行的旅居品牌，因为丰富的服务内容，让老人住了下来、住得更久（3-6个月），甚至沉淀了许多“忠粉”客户，形成了长期客户群，不需要投入太多推广成本，也可以实现基地的良性运营循环。在日常服务（配药等）、生活化配套服务、文化活动组织方面有了许多亮点的上杭金秋旅居（福建），经过十多年的努力，已使旅居老年人的平均入住时间达到3个月。算得上一个典型代表了。

经过2-3年的市场发展，大部分旅居基地硬件已越来越成熟，但软性服务内容却少有同步的优化升级；仍有许多旅居基地、特色小镇还没有摒弃地产开发模式，尚未意识到特色文化与服务内容的重要性。从长远看，旅居基地确实应该在研究如何以更好的性价比提供让老年人“住不厌”的特色产品体系以及内容打造方面花费更多精力。待业务进一步扩张，大量客户涌入进来，才不会出现“看完就走，不想住下来”的服务危机。

2015年，润土咨询团队（庄达创龄）参与了中国老龄产业协会老年宜居养生委员会《旅居养老服务标准》编撰制定，并在委员会会员单位及相关单位的旅居基地中推行。希望可以帮助旅居基础/康养项目，根据已有条件（自然人文、硬件配套等）挖掘特色文化、梳理服务内容，并为项目导入外部资源（服务内容、文化、中医养生调理、休闲娱乐等），优化服务内容、孵化创新特色服务IP。进一步凝练打造具有项目特色的产品体系、服务体系，以增强项目的综合竞争力。

于总表示，在充分挖掘开发老年人社会价值的前提下，审视旅居服务，会有不一样的收获。创龄旅居平台为旅居基地导入客户的同时，还能从运营的角度，为基地导入多样化的老年人文化IP，进一步丰富服务内容，提升旅居基地的综合竞争力，是旅居基地的精准客源组织方及内容提供方。各家企业耕耘市场的起点不同，开拓市场的收获也不同。无论何种背景的企业，单凭企业自己的独立个性，想要打造有效果保障的服务体系、征服市场的力量，都十分困难；开放合作、引入汲取是更好的选择。润土咨询团队（庄达创龄）正在积极地整合各种资源，建设完善的创龄旅居平台，希望通过线上平台发力、线下合作落地等多样化的形式，为更多养老合作方提供运营组合及辅助支持。

于贵红女士

中国老龄产业协会老年宜居养生委员会执行主任

北京勺海润土企业管理有限公司（润土咨询）董事长(www.xing528.com)

北京庄达养老投资顾问有限公司董事长

全国房地产经理人联合会全创空间创新合伙人

从事房地产市场研究十几年，在大规模抽样、多元统计分析等方面具有丰富的理论和实操经验。1999年起，专注养老行业发展研究，主持《北京老年人生活状态研究》《中国养老居住模式研究》等多项重大课题。

2014年，主持并组织了中国老龄产业协会与中国标准研究院合作的《旅居养老服务机构评价标准》研究与撰写工作，搭建了旅居养老服务平台。2015年，以“创龄”理念为核心，创办创龄俱乐部，在社区活动中实施创龄理念，摸索养老社区活动、旅居养老、健康管理与“创龄”理念的结合。

时间留言：2018年，由老年宜居养生委员会申请，“创龄老年人才实践活动”课题在中国老龄产业协会正式立项。目前该课题正在北京社区逐步推广，未来两年将在全国各地社区进一步推广。

同时创龄旅居养老线上平台正在开发中，将聚集优秀旅居基地资源及客源渠道资源，助力旅居养老发展，为康养产业带来活力！