60岁，徐老师从医疗体系退休，在一堆返聘机会中，她收到了一份特殊的邀约。她的好朋友邀请她进入养老行业——一起筹备一家医养结合型养老机构。想着自己已经步入60岁，在传统意义上也是老人了，未来养老是一个不可回避的问题，本着为自己将来养老好好筹划、打造一份理想的养老解决方案、为自己而干的初衷，徐老师接受了这份工作邀约，从医疗体系正式转入养老体系。得益于很好的事业伙伴、团队的支持，五年里，徐老师从培训部主任、照护部主任，后期晋升机构执行院长。
谈及过往，徐老师表示，能够参与并见证一个品牌机构从无到有、从无名到业界标杆的过程，自己觉得很骄傲、很有成就感。现阶段，她已结束了院长的使命，光荣卸任，开启了新的“工作模式”。她与她的事业伙伴们一起开展养老培训业务，担任培训总监，为多家养老相关企业提供顾问服务。
小编发现，如今徐老师换了一种状态，云淡风轻，比过去还年轻许多。想来近300位老人的养老重托与信任的确沉重。对于徐老师近四年时间的坚守，小编再次表示佩服，使命在身，小编再次向徐老师求教“如何做一个合格的院长”。徐老师从三个层面阐述她的观点。
首先，做个好院长，要体会员工的感受、体会服务对象——老人的感受，并在照顾老人感受与照顾员工感受之间找到一个平衡点。不管曾经多么的风光，每个人最终都会走到老年、走到需要服务的那个阶段；老人的今天就是我们的明天，为老服务是个良心活；徐老师本人一直奉行“老人无过错，生活要有尊严”的原则，常常教育新入行的员工：“你们眼前的老人，他们的昨天都比你们的现在要风光许多，他们值得我们尊敬和理解。作为为老服务的从业者不要忽视老人感受、不要怕麻烦，要将心比心、要有耐心。养老服务的过程中并无对错可言，更多时候是需要强调感情与服务。作为养老从业者既然选择了这个行业，就要直面现实，用百分之二百的热情去付出、去给予。”
其次，是带团队的能力，做个好院长，要有一颗理解、包容之心，帮助团队成员们建立对养老行业的正确认知，引导员工、指导员工，培训出一支专业的、有温度的养老服务团队。现在，越来越多年轻的养老从业者、老服专业毕业的学生加入养老队伍，他们大多是独生子女，或者双子女家庭的孩子，即使有一部分来自农村、小城市，但他们在家里都是小宝贝，根本没有吃过苦。年轻人能够选择养老服务专业、选择从事为老服务工作，已是难能可贵。作为养老机构、养老团队的灵魂人物——院长，面对这样一群年轻的养老人，更要以宽容、包容之心去对待他们。承认他们年轻有朝气是行业未来的希望，也要接受他们是年轻人，允许他们犯错误，给他们提供改过的机会，一点一点地引导他们改正做法，调整状态。徐老师从事养老院管理工作时，曾倡导“不良事件无惩罚”的管理模式，允许员工犯错误，只要不涉及原则问题，都可以对员工进行教育与引导。(www.xing528.com)
像这样的细节方面，徐老师讲了许多许多，受篇幅影响，这里不再一一列举。具体细节，只能由院长、准院长们在工作的过程中，自己细细参详了。
第三，评判一任院长好与不好的硬性指标是经营数据，比如入住率、退住率、员工流失率、满意度（员工满意度、老人满意度）等。徐老师在任期间，入住率近百，退住率控制到了最低值（自然去世情况外，最少退住人数），员工流失率由38%降至14%以内（除机构清退情况外，最少员工流失），满意度高达85%以上。小编也曾多次追问徐老师，她是如何做到的？徐老师仅以“真诚的品质、守信的性格是做好院长的第一步”回答了。
是啊，五年多的管理实践，怎么可能几句话、几段话说明白呢！小编也有问徐老师，未来是不是会考虑将自己养老数年的经验和感悟整理成书或发行小手册？徐老师表示，工作量太大，至少现阶段，没有精力去做。
说到现阶段，她正在做的培训、顾问的工作。徐老师表示，她现在做的事是将自己过去的经验进行升华与分享，是以另一种方式，为更多养老从业者提供帮助。小编也只好隔空求蹭课了！
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