在业务功能级，Rushey Green社区医院有着数以百计的业务功能。本节选取门诊中的预约业务作为分析对象，并不再划分子系统。作为一个单元系统，它的目标为患者就诊预约，起始时间为2001年，责任者为Rushey Green社区医院。
（一）识别预约活动中的利益相关者
在EMIS系统中的预约管理中，接待室人员是主要活动者，他们接听患者的预约电话、接受网上预约或者人工预约。医生提供出诊时间段以供患者选择。门诊主管监督和管理预约工作。预约业务的利益相关者分析结果见表6.13。
表6.13 “预约”利益相关者识别——功能级
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（二）分析预约功能中的规范
对于大部分预约工作，其技术化得更为彻底。其中，协调出诊安排属于正式子系统，而预约处理和提供出诊时间都可交与技术系统来完成，医院与患者之间的通信属于通信子系统，门诊主管对于预约活动的监督和管理属于控制子系统。分析结果见表6.14。
表6.14 “预约”规范识别——功能级
对于识别出的这些活动，可进而提取其背后的规范作为EMIS系统实施的就绪目标，例如：
1）在Rushey Green社区医院，当患者提出预约请求时，接待人员有义务处理此预约。(www.xing528.com)
2）在Rushey Green社区医院，医生有义务安排出诊时间。
3）在Rushey Green社区医院，当出诊时间短缺或者冲突时，门诊主管有义务协调出诊安排。
4）在Rushey Green社区医院，门诊主管有义务监督和管理预约活动。
（三）识别EMIS系统在预约功能中需要的技能和资源
对于提供预约服务的信息系统模块而言，需要一些专门的技能和资源配备以保证预约工作的顺利进行。对此，识别出的资源配置情况见表6.15。
表6.15 “预约”支撑系统分析——功能级
（四）揭示预约利益相关者对于EMIS系统的态度
这一步主要通过访谈获得“预约”的主要利益相关者对于EMIS系统的当前（非就绪状态下）的支持度。同样，采用价值评估技术分析。从访谈结果来看，对于这一改变总体比较满意。其中，患者和门诊主管对于系统的支持度达到17，接待室人员的接受度也达到了15，医生的支持度达到12。每一分项结果见表6.16。
表6.16 “预约”价值评估——功能级
由于数据级别涉及很多技术细节，其最大用武之地在于医院信息系统甫一实施，医院尚需收集、清理和整合来自不同源头的数据的阶段。对于新信息系统的实施来说，它是一项十分重要的工作。在本案例中，由于系统已经实施相当一段时间，数据已经完全整合，因此不再做数据层面的分析。
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