问题明晰：方法改进反思

下文将从方法论的角度讨论改进后的问题明晰方法的完整性与设计原则，以确保方法的改进与既有原则是相符一致的。

（一）方法的完整性

新问题明晰方法采用现实主义的本体论，认为主体与环境之间的交互类型有四类：感知、认知、评估、行为，再加上主体之间的交互。除感知在语义分析方法中单独讨论外，问题明晰方法中讨论了主体与环境交互行为剩下的三类，唯独主体之间的交互尚未讨论，它将作为将来的研究重点。因而，从理论上说，问题明晰方法的完全性可得到保障。

新问题明晰方法采用社会学中的结构化理论作为认识论，认为一个组织的基础结构包括资源与规范。其中，资源包括物质资源的配置与人力资源的安置；规范包括行为规范、评估规范、感知规范和认知规范。问题明晰方法讨论了所有的两种资源和规范中的前两种，由于后两种规范与组织就绪性分析关系不大，故新问题明晰方法包涵了组织就绪性在基础结构分析方面的主要内容。

从实践的角度，问题明晰方法覆盖了组织的技术、管理（包括人与业务）、文化三个大的方面，以此来探讨企业的就绪度和问题。根据Hall对于文化的论述，这三个方面也足以覆盖企业信息系统实施就绪性的主要方面。

因此，新问题明晰方法在理论上的完整性基本得以保障。

（二）方法的设计原则

1.灵活性(www.xing528.com)

新问题明晰方法继承了原问题明晰方法的灵活性原则，尽量保持了各项技术之间的独立性，主要表现在：虽然推荐以特定的顺序应用各项技术，但分析人员在分析的过程中仍然可以随时向前跳回到之前的某一项技术，或者向后跳转至之后的某一项技术；在分析过程中，可以随时应用价值评估技术；利益相关者识别用来分析主体的结构，系统构成用来分析活动的结构，二者各司其职，尽量分开。

2.循环应用性

新问题明晰方法可以递归应用。如单元系统分析、利益相关者识别、支撑系统和系统构成。通过不断的循环应用，分析人员可以深入了解组织的内部状况，为组织的就绪分析提供便利。同时，新方法对于“循环应用性”的理解和使用并未停留在应用层面，它还体现在更高层面的分析思维上：如从整体上，问题明晰方法分析的侧重点从组织转到技术，后来又回归到组织之上；分析的对象从主体转到活动，后来又从活动回归到主体之上。

3.向导性

新问题明晰方法继续遵循向导性原则，为每项技术都提供一套模板，来指导分析人员的应用。除单元系统外，其他技术如利益相关者识别、价值评估、支撑系统分析、系统构成和规范分析都有一套清晰可用的模板。分析人员在应用的过程中，可沿用模板来指导方法的使用。

4.易学易用性

新问题明晰方法崇尚简单原则，深知只有简单且行之有效的方法才会被企业接纳。因此，方法尽量统一概念，让用户好学易用。对于新的概念或者指标尽量给出详细说明。如单元系统的概念在方法全程的应用，在讨论子系统与支撑系统时，也坚持使用这一概念。