企业信息系统中的支撑系统分析

（一）支撑系统的概念

支撑系统是指运行在一个核心系统周围，为其顺利运行提供必要支持的辅助系统。支撑系统反映一个组织的基础结构状况，代表信息系统实施对于组织的基本要求。当这些设施中的任意一项缺失或者不完备时，整个信息系统都无法顺利工作。在问题明晰方法中，对一个单元系统“环顾四周”的所见所得即为支撑系统，它反映的是企业信息系统技术上实施所需要的全部内容。因此，它的目的在于分析组织在技术平台方面的准备就绪程度。

（二）支撑系统分析技术

支撑系统分析技术主要识别出围绕在单元系统周围的所有支撑系统。这项技术的核心思想是一个以单元系统为中心，以信息系统的生命周期为向导，分析支持和保障单元系统顺利运行所需要的辅助活动和系统。

支撑系统分析的对象是一个企业信息系统实施过程中的各级单元系统，并在支撑结构中将它们称为核心系统。它一般指代处在顺利运行状态时的单元系统。对于最高层的单元系统，其核心系统一般指代实施企业信息系统的顺利运行，也就是企业信息系统的“live”状态。一个支撑结构由若干支撑系统按单元系统的生命周期顺序排列组合而成[49，104]。支撑结构如图4.5所示。

图4.5　支撑结构

核心系统处于整个支撑结构的中心位置。核心系统在生命周期的不同时刻有着不同的状态，将其中几处关键节点的单元系统称之为“目标系统”，在图4.5中用方框表示。箭头表示单元系统状态的转移。为目标系统从一个状态转移到另外一个状态提供服务的系统，称作“服务系统”，在图4.5中用椭圆框表示。目标系统检查企业是否具备了所需要的各里程碑式的关键节点，服务系统则关心是否具备完成由目标系统向核心系统转化服务的能力。

在单元系统的生命周期中，支撑结构识别出五个不同的周期，它们分别是：（1）建设周期；（2）启动周期；（3）运行周期；（4）备份周期；（5）历史周期等。这些周期覆盖了一个单元系统生命周期的各个阶段，可囊括这个单元系统所需要涉及的所有活动。下面以这些周期为线索，分别介绍这些周期及位于其中的支撑系统。

1）建设周期是指单元系统在资源系统和可用系统之间的转化过程，其中包括两个目标系统和三个服务系统，分别是可用系统和资源系统，以及建设系统、解体系统和维护系统。

●可用系统是与核心系统对应的一个状态系统，指一个单元系统尚未投入运行，但各项准备条件已经就绪的状态。在最高层的单元系统中，可用系统一般指这个信息系统已经购置完毕，但尚未实施使用；或者已经下线不再使用的状态。

●资源系统是与可用系统对应的一个系统，指可用系统在建设过程中所需要的各种资源，包括财力、物力、信息等资源。在最高层的单元系统中，建成一个企业信息系统需要的所有资源构成资源系统，包括软硬件等资源、需求等信息资源、建成信息系统所需要的资金等。值得注意的是，这里所讨论的“建成”可能是到ERP市场上购买一项新系统，或者是定制一项企业信息系统，也可能是内部开发一套信息系统。

●建设系统是由资源系统到可用系统的过程转化的服务系统。在单元系统的最高层，一个企业信息系统的建设系统一般包括建设活动，如市场调研、系统选型、内部评估、实施购买等。

●解体系统是由可用系统向（可回收）资源转化的服务系统。在单元系统的最高层，一个企业信息系统的解体系统一般包括系统下架、数据存档、软硬件回收处理等。

●维护系统是指从待维护的可用系统向运行良好的可用系统转化的一个服务系统。在单元系统的最高层，它包括系统升级或者更新换代等活动。

2）启动周期是指单元系统在可用系统和核心系统之间转化的一个过程，其中包括两个目标系统和两个服务系统，分别是可用系统和核心系统，以及上线系统和下线系统。

●上线系统是将一个可用系统准备上线的服务系统。在最高层的单元系统中，上线系统的活动包括系统配置、人员培训与安置、系统初始化等活动。

●下线系统将永久性终止一个单元系统。在最高层的单元系统中，一个单元系统的下线活动包括通知通告、数据保存、系统停机等。

3）备份周期是指单元系统在核心系统和备份系统之间转化的一个过程，其中包括两个目标系统和两个服务系统，分别是核心系统和备份系统，以及中止系统和还原系统。

●备份系统是与核心系统对应的一个状态系统，它是指单元系统在停机备份状态时的状态。在最高层的单元系统中，备份系统是指这个企业信息系统已经停止工作，接受维护的一个状态。

●中止系统是指将核心系统切换至备份系统的服务系统。在最高层的单元系统中，中止系统的活动包括通知通告、暂停服务等。

●还原系统由备份系统切换至核心系统。在最高层的单元系统中，还原系统的活动包括重启服务等。

4）运行周期主要描述单元系统在运行期间核心系统与环境系统之间的交互情况，其中包括两个目标系统和两个服务系统，分别是环境系统和核心系统，以及输入系统和输出系统。

●环境系统是指单元系统运行的周围环境，包括环境中与系统进行交互的各主体。在最高层的单元系统中，企业系统运行的组织环境包括企业中的系统用户、与这个系统有交互的其他系统等，它们为核心系统提供输入和接收输出。

●输入系统是指单元系统正常运行所需要的输入活动。

●输出系统是指单元系统正常运行所产生的输出活动。

5）历史周期又称历史线，是指核心系统的历史延续性，考虑核心系统的发展过程和趋势可能给信息系统带来的影响，其中主要包括前承系统、核心系统和后继系统。(www.xing528.com)

●前承系统是指在这个新信息系统实施以前，为组织服务的信息系统。它可能是一个手工系统，也可能是一个技术系统。

●后继系统是指下一个为组织提供同类或者替代服务的信息系统。在企业信息系统实施的最高层，单元系统功能向高层次提升，如由业务支持向决策支持、商务智能等方面发展；与此同时，系统应用范围的向外扩展，如向客户关系管理、供应链管理、跨组织工作流管理以及电子商务等方面发展。

这里主要考虑的是核心系统的沿承，使组织的IT战略能够良性发展。企业信息系统的实施就是组织的演化和再造的过程。尽管一项信息系统的实施对于组织可能是一段从未有过的体验，但组织可以从以往系统实施的经验中，衍生出对于系统的期望以及组织对于新系统的接受情况。

由于在前文中已有所讨论，一个单元系统需要消耗一定的资源，故可以用识别出的资源来表示一个单元系统，即：

需要注意的是，这里讨论的是一个系统实施所需活动的组织框架，用来发现单元系统在建设周期所需要的配套活动。在问题明晰方法中，我们意在识别这些活动所需要的物质资源和人力资源，以评测企业对于新系统的准备程度。一旦企业将合适的物质资源和人力资源分配到位，我们认为企业已经为即将引入的信息系统准备就绪。

循环应用

对于每个复杂的单元系统，均可实施以支撑系统分析；而分析所得的支撑系统又可作为单元系统继续分析。在实际操作中，可选择性地分析最有必要的那些单元系统，而不必详尽分析每个支撑系统。分析停止的标志为，当一个支撑系统所需要的技能和资源，可以在组织内找到或者从市场上可以买到时，即可停止分析。

分析结果

支撑系统技术前承单元系统分析，从支撑系统的角度来分析和识别单元系统；后继利益相关者识别和系统构成，为识别单元系统内的人与活动划定范围。在具备一系列支撑系统之后，分析人员可继续进行利益相关者识别和系统构成分析，不断填充和完善单元系统中的内容。因此，支撑系统分析的输入是有待分析的单元系统，通过寻找和识别生命周期中可能需要的技能和资源，它输出一系列涵盖系统实施过程中主要活动的支撑系统，以及这些支撑系统所需要的技能和资源。这些支撑系统又可看作单元系统，扩展了单元系统的范围，为问题明晰方法中后续的技术提供了分析的对象。分析后的效果如图4.6所示。

图4.6　支撑系统分析之后的效果

从问题明晰方法输出的角度来说，支撑系统为企业信息系统引入分析物质资源的准备就绪程度。由于每个单元系统需要消耗一定的资源——人力资源或者物质资源，物质资源的合理组织和配置是企业信息系统实施就绪性分析中的一个必要环节。支撑系统中的资源系统所描述的正是一个单元系统所需要的物质资源。

（三）支撑系统分析的实施步骤

1.识别当前状态下的支撑系统资源

根据支撑结构，分析组织中现有的资源，为系统实施中的活动准备。将分析结果表达成如表达式（1）所示，并记录于表4.1中的第三列。

2.分析信息系统实施所需要的资源

结合信息系统实施的需要，分析出系统实施中的每项活动所需要的资源，如人、财、物、技术等，同样表述成如表达式（1）所示，并记录于表4.1中的第四列。

3.问题诊断

将前两次分析结果做比较，分析出差距。其中的差距，可能是资源的不到位，也可能是相关技能的欠缺。无论哪一种差距的弥补，只要能够保证在系统实施的相应阶段能够有相应的资源和技能可用即可。这些资源和技术可能来自组织内部，也可能来自外部市场，需要公司花钱购买。

表4.1　支撑系统对照表

（四）改进建议

支撑系统的主要目的在于概要地识别出一个单元系统运行所需要的主要活动，检查企业是否具备和安排了相应的技能和资源。它并不负责指导这些活动的实施过程，对于这些活动的操作方法，可引入文献中的相关技术方法。幸运的是，这一部分主要落在技术实施领域，相关的文献讨论很多，如系统选择、引入、实施、岗位安置、人员培训、业务流程调整等。本书只举两例以说明问题，而不再一一重复。

例如，启动周期中的上线系统，可参照Davenport给出的方法实施[17]。Davenport指出，在实施之前，组织应该创立相应的实施团队来保证实施的顺利进行，这样一个团队包括相应的角色：一个执行经理、一个项目经理、流程所有者、超级用户、战略规划团队和实施团队等。其中，执行经理执行多种角色，如在物流和信息流上保证实施得到相应的支持；项目经理统筹与业务、技术和组织变革相关的众多事宜；流程所有者负责流程与系统的匹配；超级用户代表典型用户，负责试用系统、系统测试和培训其他的同事；战略规划团队决策系统与组织的整体方向；实施团队负责具体的流程设计、系统配置和培训计划。

再如，备份周期中的准备，根据情况可有两种方案：其一是将其交付于实施方托管，企业付费购买他们的备份服务；其二是由企业的信息部门自行备份，可按技术手册上的相关说明操作。无论选择哪一种，都只要保证备份工作界时会按照计划发生即可。问题明晰方法所关注的是人员的配置与规范的设立等，以保证企业的信息系统在备份周期达到就绪状态。