单元系统分析技术在企业信息系统实施中的应用

（一）单元系统的概念

单元系统是问题明晰方法中的一个基本概念。问题明晰方法提出之初，Kolkman曾把单元系统定义为一个行动过程，这种说法更贴近于其背后所蕴藏的哲学本质[48，102]。Liu等人认为，一系列单个行动组成的有目标的复合行动又称为活动，而单元系统是在企业信息系统实施中以系统实施为中心的主体与活动的集合[77]。综合上述两种定义，本书认为，一个单元系统是由若干主体和行动组成的具有稳定结构和特定功能的统一整体。一个单元系统具有以下特点：

首先，单元系统是一个系统，是由相互联系的各元素组成的具有稳定结构和特定功能的整体。结构性和功能性是系统的两个显著特征。在企业信息系统实施中，单元系统的主要元素是具有知识的主体和主体的活动。这些元素按照一定的结构相互联结以实现此单元系统的功能。这些元素个体都无法单独地完成整体的功能，只有以特定的方式协同工作，才可能产生预期的效果。从这个角度来说，结构性决定功能性。结构特性是认识单元系统所必须了解的一个重要特征，本书后面的章节中将继续讨论这一问题。

其次，单元系统是一个社会系统。单元系统所包含的内容远超出了一个技术系统的范畴，涉及人、组织和社会的方面，包括主体的态度、组织的资源分配与人员安置以及社会规范等。这些方面的存在意味着单纯从一个技术的视角或者“硬系统”的方法不足以给出令人满意的答案；只有采用一套兼顾人类学或心理学、组织学和社会学的思想和观点或者“软系统”方法论的方法，才有可能真实反映问题的真相，解决企业信息系统实施中的问题。

再次，单元系统通过消耗一定的资源使相关的活动得以实施，完成特定的功能和实现相应的目标。

最后，一个单元系统具有起始时间、终止时间、起始责任者、终止责任者，是一个单元系统的存在属性。

在问题明晰方法中，即将引进并实施的企业信息系统是分析活动的核心，在单元系统内所有讨论的活动都是围绕信息系统而进行的相关活动。对于和新信息系统不相关的活动不在分析的范围之内。因此，单元系统是研究分析企业信息系统实施的着眼点。它为分析系统实施提供一块基石，问题明晰方法中的一切技术都在此基础之上建立。它的作用类似于一面放大镜，当我们需要仔细审视整个系统的某处局部时，我们就利用单元系统来定义之，界定其范围，然后采用其他技术仔细观察分析之。

（二）单元系统分析技术

问题明晰方法对企业信息系统实施的分析始于单元系统。问题明晰方法把整个系统实施过程看作一个总问题，通过把这个总问题一步步分解成便于解决的小问题，以达到把这个问题描述清楚的目的。这个借助用来分解问题的手段就是单元系统。

在企业信息系统实施中，最大的单元系统就是系统实施本身，即确保所实施的企业信息系统的顺利运行。这个顶层单元系统需要继续分解以便简化问题。由于组织的业务呈现出一定的层次脉络和规律，可以按照一定的层次架构来辅助单元系统的纵向分解。本书参照“需求驱动的自适应信息系统体系结构”中的模式分层来为单元系统划分层次，即企业层、领域服务层、业务流程层、功能层、数据层[97，98，103]，如图4.3所示。(www.xing528.com)

图4.3　单元系统的不同层次示意图

其中，企业层是站在整个组织的高度来看，这一层的单元系统提供企业级的服务，直接面向企业外部的供应商和消费者，如“买”与“卖”等。领域服务层是站在业务领域的高度来看，这一层的单元系统提供领域级的服务，面向企业内的其他领域和部门，如生产、销售、售后服务、财务等。业务流程层是站在部门级的高度来看，这一层的单元系统可能是一个业务流程，如研发流程、物流配送流程等，几个不同的流程组成了一个更为高级的领域服务。功能层是站在个人操作者的角度来看，这一层的单元系统可能是一个业务功能，如下达订单、开具发票等，同理，一系列的业务活动构成了一条业务流程。数据层是从数据的角度来看，指满足一个功能的数据要求，如订单的款项要求、发票的具体信息等。

在这个层次体系中，每一层都是一个级别的视野，在此层次上需要关注本层的资源、人员与活动等内容，为后续的分析奠定基础。需要注意的是，这五个层次的分法并不是绝对的和严格的分层结构，只是一个相对的和一般意义上的指导原则，旨在为分析企业内的不同层次的单元系统提供便利。

在横向上，每一层的单元系统还可以继续分解子系统。由于各单元系统的性质和目标等各不相同，因此横向分解并无定法。在具体应用过程中，分析人员需要具体问题具体分析，采取灵活有效的方法来横向分解一个单元系统。以往的经验表明，一个单元系统可以按照生命周期、消耗的资源和系统的组件功能等条件来划分子系统。

（三）分析结果

作为一项技术，单元系统分析的输入是一个边界模糊的问题域，仅包含想要实施一项信息系统的意图，并无更多信息。单元系统分析输出的是一套分析问题的结构和便于分析的小业务单元，为整体问题分析降低复杂性（见图4.4）。

图4.4　单元系统分析之后的效果

单元系统分析是问题明晰方法中的首个技术。它是整个分析的开始，也是后续各项技术的起承转合之处。从方法的角度来说，在界定出单元系统之后，接下来可以进行单元系统内部的元素分析，如支撑系统分析和利益相关者识别等。本书将先讨论支撑系统分析技术。