问题明晰方法的总体架构优化

在前章讨论用社会学中的结构化理论对组织符号学扩展时，曾指出一个组织的基础结构包括物质资源、人力资源、行为规范、评估规范、感知规范和认知规范六类。由于感知规范和认识规范需要相当长的历史时期的积累而变化缓慢，对于企业信息系统实施就绪与否的影响并不直接，故本书对此二者不做讨论。所以，本书将从前四类基础结构，即物质资源、人力资源、（行为）规范和态度（即评估规范）的角度来分析企业信息系统实施的就绪性。

这里首先给出问题明晰方法的总体架构，然后顺此架构逐项讨论各项技术。方法的架构如图4.1所示。

图4.1　问题明晰方法的设计架构

上图可以概要地介绍如下：

●单元系统分析划定系统实施问题的边界，明确问题的时空界限；在识别单元系统的策略上，利用组织业务的层次性，逐级向下分解子系统。

●支撑系统分析检查信息系统存在和运行的必要前提，利用信息系统的生命周期作为指导，识别出相关的支持辅助系统。(www.xing528.com)

●利益相关者识别分析单元系统内的主体：角色揭示单元系统内主体间的结构，责任是对主体的描述，通过不断地寻找角色与责任，从而认清单元系统最主要的人员结构。

●系统构成与规范分析主要分析组织中活动的结构性问题，通过两种分类法达到认知的目的，并利用规范描述单元系统内的各种行为。

●价值评估检查利益相关者们对于信息系统的接受度，从文化方面为单元系统把脉诊断。

对于每一项技术和基础结构，其分析步骤为：首先识别出当前的基础结构状况，然后根据信息系统实施的需要分析出目标状态的基础结构特征；接着诊断企业信息系统实施中可能存在的问题，检查与对比，找出差距，生成问题诊断报告和就绪度报告；最后给出改善组织的建议。应用每一项技术分析的步骤如图4.2所示。

图4.2　企业信息系统实施就绪性分析的四个步骤

下文将详细介绍每项技术的具体内容。