本书采用结构化理论作为认识论。在一个社会系统中，知识性主体的行为在结构框架下完成。这个框架即社会系统的结构，包括资源和规范。其中，资源主要包含对物的配置与对人的权威两种资源，即物质资源的配置和人力资源的配备。社会活动需要借助资源的杠杆才得以进行，同时需要相应人员的责任和权力结构来支持。
在从事社会和组织活动的过程中，人们需要遵从一定的规范。同样根据社会心理学对人类行为的分类，人们身边充斥着四类规范：第一种是感知规范，它涉及意义的交流与共享。它是人类在符号活动中对于符号的解释而形成的诠释框架。感知规范往往经过长期形成，并以一种不易察觉的方式缓慢地改变着。第二种是认知规范，它涉及人们的知识性。它是人们对于生产领域乃至整个世界的认知体系。如同感知规范一样，认知规范通过生产和实践的积累逐渐增加或者修正；第三种是评估规范，它是人们对于事物的评估，主要由组织文化和社会文化所决定；第四种是行为规范，它是人们的行事准则，人们依照组织的行为规范工作和交流。
本书将组织看作一个社会系统，从纷繁复杂的组织表象中抽象出若干元素来描述组织的结构化特征。值得注意的是，由于在组织中“结构（structure）”一词已经有其他含义，并且这里所讲的结构是社会系统意义上的结构，对于组织来说它是一种更为广义的结构，因此本书采用“基础结构（infrastructure）”的说法来更为准确地表达这一层含义。结合前文的讨论，组织的基础结构体现为物质资源、人员配备、行为规范、评估规范、感知规范和认知规范，如图3.10所示。正是这样的基础结构，保证了组织得以按照一定的运行机制持续发展下去。(www.xing528.com)
图3.10 组织的基础结构
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