研究方法综述：企业信息系统实施就绪性

当前，尽管学术界对于企业信息系统实施讨论很多，但对于就绪性方法的研究并不多，尤其是具有实践性和操作性的方法更是不多。

从管理的角度来看，多数作者认为，企业信息系统实施的本质是一个包括战略、组织和技术等多个维度的系统工程[15，27，39，65]。因此，企业信息系统实施不仅包括软件配置等技术方面的问题，也包括业务调整等组织管理方面的问题。更为复杂的是，当企业信息系统实施包括调整现有的业务流程至标准流程时，其他的组织元素如组织结构、考核机制、组织文化、培训等同样需要做出相应的调整。这就要求组织以企业信息系统的实施为驱动，进行一次突破性的变革，全面改变组织这个社会-技术系统。

从技术的角度来看，企业信息系统可看作组织内的一项技术创新，其实施过程同时是一个与组织之间动态的、互相适应的过程。这个过程包括信息系统的安装与配置、员工的培训、组织流程的设计与修改等活动。这些活动一方面促进了组织内社会活动的进行，同时也改变着组织的结构属性和系统内在的属性。可以说，企业信息系统实施既是对技术的再发明与再创造，也是对组织的再设计与再适应[66]。(www.xing528.com)

以上的两个看法并不矛盾。无论从哪个角度，企业信息系统实施需要从社会、组织和技术的角度做一次全面性的分析，包括对当前的组织结构、责任体系、决策体系、员工技能、人力资源系统、通信系统、管理风格等的大检查，以及对组织文化的重新审视。组织需要做的准备与检查工作包括技术、人员、业务和文化等各个方面。例如，在人员方面，企业信息系统的实施将影响员工的积极性、培训计划和现有员工的能力；在业务方面，由于新的流程模型需要功能接口，业务单元之间的协作变得关键；在文化方面，由于员工在流程设计和系统设计方面的话语权被压缩，最可能的参与活动仅限于在将技术与业务需求整合过程中进行选择并接受一个系统，员工对于系统接受度的不确定性增加；类似的细节都需要细致入微地全面检查，以保证企业信息系统能够与组织顺利融合。因此，企业信息系统实施需要采用一个社会-技术方法将技术、组织和文化的需求同时纳入考虑范围之内，以便进行有效的分析[67]。