Raymond的优化技巧秘籍

相比于以往的研究大多集中于企业信息系统在大型企业中的实施情况，Raymond研究和分析了企业信息系统在中小企业中的实施问题，重点回答了“什么构成了中小企业的就绪性”以及“如何评价一个中小企业是否准备就绪”的问题[55]。

Raymond首先提出了一个评估制造业中小企业的信息系统实施就绪级别的概念模型。这个模型包含四个方面：组织的内部环境、来自外部的压力、业务流程以及组织对企业信息系统的认知程度。其中，组织的内部环境包括组织的竞争战略（如成本领先战略）、资源的可用性（如软件系统、实施的人力资源、调整业务实践的费用）、企业的运作方式（如是否重视生产方式管理）、信息系统的复杂度和采购方式等。来自外部的压力因素包括组织的环境（如市场的不确定性、来自竞争对手的压力等）和组织业务对其他公司的依赖等。业务流程方面包括管理流程和业务流程的集成度等。组织对于企业信息系统的认知程度包括对信息系统的认同度、支持度和实施的意愿等。由于中小企业像是一个“有机体”，能够反映出企业家的信念、态度和行为，所以企业家对于企业信息系统的效益和战略价值的认可和支持将是系统实施的坚实保证[54]。

Raymond还指出，企业的规模和所处的行业也可能对信息系统的就绪性产生影响。规模大的企业一方面拥有较多的资源，另一方面信息系统应用复杂度也较高，可能影响到企业实施信息系统的倾向。处于技术密集型行业的企业可能具有更为复杂的流程，因此有更为迫切的集成需要，也就更容易采用先进的信息技术系统。同时，在某些特定的行业，如飞机和汽车制造等，一些中小企业可能是完全依赖于其上下游的大公司，由于需要与这些大公司合作因而也可能更倾向于实施信息系统。

根据上述模型，Raymond做了一个基于11家企业的实地研究，以评估这些企业的就绪程度。经过数据收集和聚类分析（最近邻算法、欧式距离），这些企业被分成三组：主动型、被动型和滞后型企业。第一组中的企业正在或者愿意全力以赴地实施企业信息系统。第二组企业因需要改善技术基础设施，因而不得不实施信息系统。第三组企业则尚未意识到企业信息系统实施的必要性。(www.xing528.com)

此外，根据这个模型，Raymond接着提出了一个方法来帮助检查组织的就绪性。这个方法包括三个步骤：第一步，检查组织环境，识别公司的战略方向和目标，并将之与信息系统的目标和功能相协调。同时，审视企业的外部环境因素，对环境的影响、竞争情况和来自主要客户和合作伙伴的要求做出回应，以提升产品质量和供应链集成水平。在第二个阶段，从组织内部环境、对信息系统的认知和业务流程等三个方面进行企业信息系统的就绪性评估。针对组织内部环境的评估关注于企业组织系统的复杂性，并由此决定信息系统实施所需要的人力、技术和财务资源，以及所需要的培训等。针对信息系统认知的评估主要识别出信息系统实施所需要的积极性和教育水平，以保证取得管理层和普通员工的积极参与和支持。针对业务流程方面的评估在于结合企业的战略识别出需要调整的业务流程，列出系统实施的目标（如将实施哪些模块）。第三个阶段是实施规划。根据企业对于信息系统实施的倾向类型（主动型、被动型、滞后型），决定实施过程中的资源规划与分配。Raymond的方法如图2.5所示。

图2.5　Raymond的方法

Raymond的研究提供了一个企业信息系统实施就绪性分析的框架来衡量企业的就绪性级别，同时提供了一套方法以识别组织准备情况的有待改善之处。他的研究具有很强的指导意义。但是，通过上面的详细介绍也不难看出，这一方法具有明显的应用对象特征，它专门为中小企业信息系统实施就绪性分析而设计，并不适于其他类型的企业。