遵循人类行为学的原则，软系统方法论认为一套解决社会系统中问题的方法论应该同时包括“是什么”和“怎么做”两种元素。在承认不确定性存在的情况下，软系统方法论不再直接应用“是什么—怎么做”，而是先尝试表达问题情况，随后做出尝试性的相关系统定义，然后建议一系列的活动序列来解决问题。软系统方法主要实施步骤如图2.1所示。
（一）进入问题情境
当一个问题情境尚未明朗时，人们会对此感到不舒服，并试图进入并开始了解问题情境。由于这个问题的环境过于复杂，人们一时无法提供精确的问题定义。
图2.1 软系统方法实施过程[45]
（二）理解问题情境
人们试图表述问题情境以及内部各元素之间的关系。描述的内容包括：
●人员：所有对问题情境感兴趣的人，或者可能受到问题情境变化影响的人；
●政治：权力的获取、使用、保留和转移等。
软系统方法论建议使用“丰富图”（Rich Pictures）来表述一个问题情境。丰富图要能够尽可能多地捕捉到跟问题相关的信息，发现与问题相关的人类活动系统，揭示问题的边界、结构、信息流以及沟通渠道等。
（三）源定义
承接上一步，相关系统定义可能关注与改进问题有关的人类活动系统。这个步骤开始进入系统思考，主要对相关系统进行源定义（Root Definition），回答有关系统是什么的问题。人们可以从以下视角审视一个问题：
●谁是系统的客户/受益者？
●谁是系统的执行者/参与者？
●系统的输入经过何种转化过程变成输出？
●系统潜在的假设/世界观是什么？(www.xing528.com)
●谁是系统的所有者？谁有系统的最终控制权？
●系统的环境约束有哪些？
（四）拟定系统的概念模型
在这一步，需要对上述的源定义进行详细阐释，并进而拟定一个概念模型，表示一个可能的问题解决方案。概念模型用一系列动词或者动词词组来描述系统内发生了什么、系统如何工作以及如何实现目标等。同样，软系统方法论建议用图形化或者流程化的形式来表达相互关联的活动。
（五）比较概念模型与现实世界
这一步的分析过程又回到现实世界。对于上一步拟定的概念模型中的每个活动，可提出如下一系列的问题：
●它发生在现实世界中吗？
●它是如何发生的？
●用什么标准来判断？
●它在现实世界中是主观的吗？
根据这些问题，将概念模型与现实世界中的问题情境相比较，并对比较结果进行讨论，质疑概念模型中的世界观，从而理解世界观的推断。概念模型还可用来揭示可能的问题解决方案。
（六）识别可能且可行的变化
从概念模型获得的分析和理解结果出发，这一阶段的任务是找出既可能又可行的变化，并根据实际中的可能性和必要性确定系统所需要做的变化。
（七）采取行动
至此，可将之前识别出的变化付诸实施，并改善问题情境。
Checkland特别指出，软系统方法论并不仅仅是一个包含七个步骤的技术性方法，而是一套方法论。只要满足其思想和原则，它在实施过程中可从任意一处开始，无限循环应用。因此，它强调的是一个对问题情境不断学习和理解的过程。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
