企业信息系统实施就绪性研究简介

广义地说，企业信息系统是由供应商提供给企业客户的一个通用解决方案，旨在提高信息传达效率和提升企业运作水平[22-23]。狭义地说，企业信息系统是一个套装软件，用于协调企业内的信息、流程和资源，提供企业级的自动化、管理和决策支持[24]。企业信息系统最为引人注目的特征是它集成和整合全企业信息的能力。理想情况下，它能够有效地连接起企业内部不同的应用，为不同业务单元和部门、其他组织乃至遍布全球各地的服务对象提供企业的即时信息，反映业务活动运行现状，辅助管理层决策。

企业信息系统的出现源于组织中的“信息孤岛”现象[18]。在早期的大型企业中，由于部门条块分割现象严重，信息往往得不到及时共享而造成企业运行效率低下。针对这一问题，业界提出了企业信息系统的解决方案。追根溯源，企业信息系统可上溯至MRP，经由MRPⅡ和ERP一路发展至今。了解企业信息系统的演化历史有助于理解它对企业日常运作的重要性。

最早的企业级信息系统是物料需求计划（MRP），作为制造类企业中的一种库存管理技术出现。后来，MRP逐步发展变为从销售订单决定生产过程中的原材料需求量，成为一种企业生产经营管理和计划系统，也就是MRPⅡ。到了20世纪90年代，企业认识到仅靠自己的资源不可能有效地参与市场竞争，必须把经营过程中各有关方如供应商、销售网络、客户、市场等纳入系统，因此在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，出现了企业资源计划（ERP）。ERP可以看成是MRPⅡ的下一代系统，代表了一个更为高级的业务和逻辑复杂性[25]。2000年前后，Gartner公司又提出所谓ERPⅡ的概念[26]，提出企业信息系统不仅局限于制造类企业，同样适用于任何其他类型对于信息集成有迫切需求的企业，以支持其财务、人力资源以及电子商务等。但是，由于系统本身没有实质性的飞跃，这一说法并未得到业界的广泛接受，目前仍然普遍使用ERP的提法。

在一般类型的企业中，企业信息系统最早出现于后台办公系统，如财务管理和人力资源管理系统等。紧接着，企业信息系统扩展至其他一系列业务领域，如供应链管理、客户关系管理、绩效管理等。随着应用范围的不断扩大，企业信息系统开始向知识工作流程延伸，如战略规划、产品研发、市场营销等。信息逐渐在整个组织范围内无障碍流通[23]，企业开始收获更大的好处。

当前，企业正面临着市场竞争加剧和客户需求多变等巨大的挑战。为应对这种挑战，企业信息系统实施正当其时。这是因为，一款优秀的企业信息系统软件，如果脱去其技术外壳，其本质是一系列先进管理思想和技术的集合，是行业内众多企业的成功管理实践的结晶。它基于一系列企业运作假设而设计，通过信息系统反映行业内最佳实践，因此本身就是一个巨大的知识库和方法库。一个企业的高级经理曾经说过：“SAP根本就不是一个企业软件包，而是一套做业务的方法。”[18]企业可以通过信息系统的实施来提高组织的运作水平和提升企业的竞争能力。(www.xing528.com)

然而，事情并不总是让人如此兴奋。对于企业信息系统来说，问题在于是供应商而不是企业本身定义着所谓的“最佳管理实践”。在很多情况下，这些管理实践——以企业信息系统的形式整体出现——的确能够大大促进企业高效运行，为企业带来丰厚的回报。同时，也存在着企业信息系统的实践假设与企业的运作偏好相悖的情况，为企业带来痛苦的经历。这是由于，企业信息系统涉及企业运作的众多方面，对于企业的潜在能力有着严格的要求。在企业信息系统实施中，企业的业务需要向系统看齐靠拢，这就使企业不仅需要重组核心业务流程，同时需要调整包括组织文化、决策制定、风险取向、激励与领导以及对于信息技术的价值评估等多方面的内容，使得企业信息系统实施变得异常复杂。如果一个企业事先对自己的业务能力没有一个清楚的理解而急于投入信息系统的实施上，那么，它很快就会发现企业自身的逻辑会与信息系统本身的逻辑相冲突，落入无穷的梦魇之中。可以说，企业信息系统实施本身可能是一个更大的挑战[18]。

无论如何，企业信息系统实施是组织中一件不折不扣的大事情。当考虑实施一个企业信息系统时，企业决策层需要慎之又慎，对于企业信息系统收益的热情不应蒙蔽它们潜在的危险。果断决定、迅速实施可能是一个不错的选择，但是过分的快速则一定是一个灾难。一个全面的组织就绪性分析与稳健的自我衡量或许是缓冲和降低风险的一个不错的选择。

本章其他部分的组织方式如下：第一节将综述企业信息系统实施的概况，讨论它的发展历史、现状和特点；第二节、第三节和第四节介绍现有的系统实施就绪性分析方法，包括两套方法论和若干具体方法；第五节将综合评述当前的研究状况，指出以后可能的发展方向。