铃木说，“虚拟”（邮购目录和网络商务）和实体（实体店商务）的结合将在今后开创新商机。这已经是四五年前的事了。
世界正迎来网络时代，社会上普遍认为商品销售在今后将转向网络商务，而实体商店则会渐渐被网络商务所吞噬。
社会上大多数人持两者对立的观点，认为是“由A转变为B”，但是铃木否定了这种看法。在他的解读中，认为利用两者各自的优点，相互融合之后将会有新时代的到来。当时，还没有使用“全渠道”这个词，但其指向确实就是全渠道。
正如第一章所介绍的那样，铃木在日本7-Eleven成立40周年的庆祝会致辞时曾经宣布：“7-Eleven以40年为界，将迈入第二阶段。”在支撑第二阶段成长和发展的事业策略之中，就提出“全渠道策略”。虽然不常听到“全渠道”这个词，不过“全”这个字的意思就是指包括报纸和杂志等传统媒体，还有SNS（社交网络服务）、电子邮件、网络商店以及实体店铺。通过这些渠道，顾客无论在家中还是外地，都可以随时从多种媒介上了解到商品信息，进行购物的一种环境。
加上网络的普及，平板电脑、智能手机等电子设备迅速更新换代，社交网络服务使用频繁，社会的变化也格外显著。在这种变化中，网络不仅仅为零售业提供了网络购物的销售平台，同时还扩大了顾客的接触点，促使购买行为多元化。
柒和伊控股公司着眼于这种变化，在以前铃木的构思中显现出了“以实体和虚拟结合为目标”的战略课题。借此为顾客提供更多的便利，开拓新的商机。
可以说，这就是因应对社会变化而产生的新需求，由此创造出了巨大的商机。
作为实体和网络结合的具体案例，柒和伊控股公司的网络商务谋求“SEVEN网络购物”的一体化，使用网络渠道购物的顾客可以像前面介绍的那样，根据自己的需要选择送货到家或是到7-Eleven门店自取。相较而言，选择门店自取的居多。
个中原因在前面已有所介绍。指定把货送到家附近或是外出必经的7-Eleven门店的话，就可以安心出门，不必特地等配送员上门。只需要在上班、上学或购物途中顺便到门店取货就行了。正是由于这种便利性，在使用SEVEN网络购物的人中，有七成选择7-Eleven门店作为取货地点。
不必特地去找，也不用走远，在又近又方便的地方就有7-Eleven。可以说，7-Eleven优势扩店的紧密门店网络作为一项事业基础建设，正好活用到了“全渠道策略”这项新商业策略上。
虽然顾客可以在7-Eleven实体店购买日常商品或服务，但门店面积大小有限，充其量就只有4000种左右的商品；就算引进新型货架来扩充商品结构，商品种类也至多不会超过5000种。
然而，结合7-Eleven作为商品配送据点的选择后，由于柒和伊控股公司拥有种类多元的企业公司，例如百货公司SOGO和西武，大型综合超市伊藤洋华堂和York Benimaru（译注：食品超市名），还有专卖店婴儿商铺等，再加上SEVEN网络购物所拥有的商品结构也非常多元，于是就形成了庞大的商品数量。SEVEN网络购物就有155万种商品，再加上集团实体店的商品后，总共有多达300万种商品。只要通过网络，无论身在何处，都可以选择和订购商品。
换句话说，通过网络购物就可以一下子买齐SOGO、西武、伊藤洋华堂、婴儿商铺等商店的商品。如果选择在附近的7-Eleven门店取货的话，就会像在7-Eleven买东西那样在又近又方便的地方拿到商品。(www.xing528.com)
2013年9月，在免费Wi-Fi的信息发布服务方面，柒和伊控股公司和东京地铁合作开始实现“SEVEN热点”和东京地铁的“MANTA”的共享。这样就能利用MANTA的信息发送平台，与柒和伊控股公司遍及全日本门店网络的信息传送平台接轨。
与SEVEN热点合作的游戏或折扣券等，让每天的购物更加方便。这项服务内容在东京地铁的各站点内发送，通过车站的信息发送，实现将顾客送上门的效果，进而推动了实体和网络结合的新框架。
大约40年前，《哈佛商业评论》上刊登了这样一篇研究论文。
论文的内容是《目录购物（当时网络还没有出现）成功的条件在于拥有实体商店》。这样说的理由在于，拥有顾客忠诚度高的实体商店能够提高邮购购物和目录购物的信任度。
其次，还可以举出的一个理由是这样的。对顾客来说，收到的订购商品如果与自己的预期（包括尺码等）不符或者需要投诉、退换货时，如果有实体商店就会更加方便。
即便是在网络购物时代，也依旧要从顾客的立场来审视购物的条件。就这一点来说，以16000家7-Eleven门店为中心，拥有17000家店铺网络的柒和伊控股公司就显露出了巨大的商业优势。
2013年夏天，柒和伊控股公司召集了大约40位企业经营干部，组成了全渠道商务考察小组并委派到美国考察。这并不是为了模仿美国已有的模式，而是为了亲眼确认究竟发生了什么变化，并各自据此进行思考。对于今后的事业来说，究竟该如何应对这一堪称是重大资源的全渠道时代？借此机会探讨这个问题似乎才是派遣考察小组的目的所在。
据参加考察小组的成员反映，当地人都极其羡慕考察小组一行，因为7-Eleven集团拥有如此多的门店。
在美国，7-Eleven与亚马逊合作，在店内设置商品收集箱，但却没有像日本7-Eleven那样方便，可以将任意门店作为网络购物的收货地点。
柒和伊控股公司的全渠道策略才刚起步，今后会有怎样发展还不得而知，但有一点毋庸置疑，集团拥有的事业基础建设将在很大程度上决定成败。
首先，这项策略的决定性因素在于商品是否具有吸引力。无论购物途径多么丰富，如果最重要的商品没有吸引力，那么也无法发挥出优势。因此，柒和伊控股公司从2013年12月开始，将巴尼斯纽约精品店（Barneys New York）以及Franc franc的代表性百货、室内陈设专卖店等独具魅力的商品专卖店纳入了旗下。
此外，作为构建系统基础建设的方案之一，2013年12月将产品目录购物上保持史上最佳业绩的“Nissen控股公司”纳入集团旗下。接下来，这项方案究竟会以何种形式导向全渠道，对于柒和伊控股公司来说，包含全渠道策略在内，尤其是拥有庞大门店数的7-Eleven将会在人们的生活日常上担任何种新角色、创造出何种新功能，同样值得关注。
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