账单代收服务：洞察时代变化

1987年，以东京电力公司的电费账单代收业务为开端，7-Eleven开始为煤气、水费、电话费等公共事业费提供账单代收服务。如今，账单代收业务仅7-Eleven一家就已达到一年总计4兆日元的规模。

最近，除了公共事业费之外，还增加了网络购物款项的代收服务。7-Eleven先于其他同行推出这项服务（从社会上来看，是超越其他便利连锁店的水平），当初也是在周围人认为“这种服务不可能做得好”的反对声中开始的。

当金额接近4兆日元时，7-Eleven加盟店可以收取一定比例的手续费作为门店的收入。假设1兆日元只收取1%的话，就有100亿日元；3%的话，就有300亿日元的巨额收入。更重要的是，通过这类服务，能够让顾客感受到7-Eleven的存在不可或缺，理解和接受7-Eleven是一种生活基础设施的地位。

当然，这还有一个好处。为了缴纳公共事业费账单，就必须到门店去，这样就可以接触到新上市的魅力商品和商品结构，进而促进消费。

7-Eleven推出账单代收服务的动机就在于掌握到了时代的变化和社会上的变化。

在大都市里，单身和双职工家庭的人日益增多。另一方面，电力公司、煤气公司以及电信公司出于精简人事费用的考虑，不再像以前那样雇用专职人员前往住户家中收取费用。虽然可以选择银行自动扣款的方式，但是这就必须在银行里留有充足的存款余额。然而，年轻人在经济上往往不那么宽裕；即使想在下班之后或是在休假日缴纳，可银行一早就关门了，休假日也不会开门营业。(www.xing528.com)

在想缴费却无法缴纳的情况下，家里被断电、电话被停机之后，生活的基本设施就无法正常使用了。

换言之，这就会对生活造成不便。7-Eleven从顾客的角度出发，设法解决这种不便，于是催生出账单代收服务。再加上便利店全年无休，长时间，甚至24小时营业的时间便利性，于是就创造出了前所未有的新型便利店。

当然，7-Eleven之所以能提供这项服务，是因为不断进化与革新的高速信息系统，它作为新事业的基础设施而被灵活使用。

更为重要的是不必特意去找，7-Eleven就在身边，随时都营业。这些基础设施的效果和效用在账单代收服务中得以发挥出来。

账单代收服务的总额一年将近4兆日元，加上7-Eleven今年的销售额，总共已达7兆日元的巨大规模。