重新定义便利店：打破传统思维

打破传统便利店的框架，创造新型便利店，不仅限于对有形商品进行开发创新。在“又近又方便”的新理念下，对于服务类商品的开发同样需要积极突破传统便利店的旧有框架。

在7-Eleven的门店里设有多功能影印机（由富士施乐开发），可以提供多样化的服务。

它可以提供各种便民服务。除了提供影印服务之外，只要把档案上传到指定的服务器中，就能用多功能影印机下载所需的资料，并且打印出来。换言之，7-Eleven摇身变成办公室。此外，7-Eleven票券的销售额也远超其他加盟便利店，据说是全日本第一（2012年的票券交易额为1200亿日元）。

SEVEN文化网络发展的旅行服务“Pokekaru俱乐部”更是成为热议的话题。7-Eleven将学习和体验融合起来作为商品，在多功能影印机上贩售。“Pokekaru俱乐部”设有许多能让人开心学习的体验型计划。

例如，“骑射特别观览席和漫步浅草之行”“向岛艺伎舞蹈与宴会表演精华鉴赏”之类能够享受日本文化、追求知识、满足好奇心的旅行商品，还有参观制造工厂等。这些充满乐趣的体验型行程丰富多彩，颇受中老年顾客的好评。

除此之外，7-Eleven自2010年2月开始还提供行政服务，比如获取住名票券本、印鉴证明、户籍证明、户籍附件券本、税务证明之类的行政文件。无论是晚上还是假日，只要到附近的7-Eleven门店进行简单的操作就能取得一些行政文件。为了防止复制，还会在文件上印“复本”字样的文字水印，将证明文件资料加密为图片及防伪验证图片，使用可以确认真伪的专用网络和高度安全机制，从而保护使用者的资料，令人安心。这项服务与各家机构合作，截至2014年2月，7-Eleven可提供81家机构的行政服务。

此外，值得一提的是7-Eleven还提供除有形商品以外的服务。如专门提供ATM服务的SEVEN银行就是在其他地方看不到的。

SEVEN银行以全日本的7-Eleven门店网络为中心，设置了19138台ATM机（截至2014年1月底），平均每天每台机器的使用次数是110.87次。

在创设这项服务时，周围的人，尤其是金融相关产业的专家们全都认为“这种银行不可能取得成功”。但是，7-Eleven同样站在顾客的立场上，追求顾客使用的便利性，在顾客的支持下稳健扩大，直至今日。

SEVEN银行打破了现有银行体系中的ATM常识，与包括信用卡发卡机构在内的地方金融机构，总计589家银行业者，实现广泛合作（截至2013年12月底），确保使用者可以从任何地方提取自己户头里的现金，此外，7-Eleven还与其他国家的金融机构合作，方便海外赴日旅行的人也能从自己的账户里取钱。近来，不需要麻烦的手续就能通过SEVEN银行汇款到海外。

SEVEN银行的ATM机同样完全继承了7-Eleven销售规划的革新思想，从顾客的立场出发，不断升级更新，追求方便实用，如今的ATM机已经进化到了第三代。(www.xing528.com)

视障人士评价SEVEN银行是最容易使用的ATM，可见SEVEN银行确实是站在使用者的角度，努力充实自身服务的功能。

从7-Eleven加盟店最近的毛利来看，由高至低排名如下：一、饮料，二、米饭类（盒饭、饭团等），三、香烟，四、牛奶、乳制品，五、面类及其他，六、鲜食（熟菜）。而排名第七的就是服务业务。服务业务不需要库存，也不占据货架空间。这对于加盟店来说，确实是扩大收益来源的好机会。

在服务业务当中，如今备受瞩目的就是POSA。在便利店行业中，7-Eleven从2010年九月起就率先推出了POSA。

举例来说，游戏软件和音乐软件的下载虽然能使用信用卡付款，但是对于没有信用卡的非持卡族（收入较少的年轻人居多）来说依旧是一大困扰。为了解决这种不便，7-Eleven配备了POSA。POSA的全称是Point of Sales Activation将印有条码的预付卡拿到收银柜台结账后，就可以用来购买等值金额的服务。这也是一项无现金化的新商品。

而且只有在收银柜台付款之后预付卡才有用，这种方式就几乎可以排除被盗的风险，所以预付卡可以和一般商品一起陈列在卖场中。

如今，在市面销售的预付卡商品结构中，有iTunes card和任天堂点数预付卡；此外，还有国际电话预付卡，网络结账网络书籍，社交网络服务礼品卡等各方面可以使用的新领域POSA卡。为此，其货架也由日前的20面开发为72面的新POSA货架，并从2013年5月起开始陆续升级配备。

POSA的种类和交易金额都处于上升趋势。刚问世时，平均每家店每天的销售额仅为1010日元，如今已达到每天两万日元左右的规模（2013年9月的数字）。在日本，7-Eleven持有五成的市场占有率，今后还将进一步在这方面下功夫。POSA因被视为开启无现金化社会的商品而备受瞩目。

另外，还可以使用门店里的免费Wi-Fi SEVEN spot下载游戏软件和音乐软件，应用范围极广。不用说，这也是贯彻7-Eleven“又近又方便”的理念、善用7-Eleven特有功能所推出的服务。

7-Eleven之所以可以先于其他同行推出这类服务，原因在于7-Eleven从第五版信息系统开始就着手构建光纤通信网络，如今的第六版又再度升级为更高水平的信息系统基础建设，并且所有门店都配备了多功能影印机之类的高级IT终端机。这些设施都被当成事业基础建设而运用到此类服务上。

就算看到7-Eleven在这样做，其他同行也无法轻易模仿，原因就在于基础建设上的差别。7-Eleven从创立以来就追求的支撑架构和系统升级革新的“应对变化和落实基础”思想，已被事实证明了是一股强大的发展力量。