总部收益能力成为协助加盟店的资金后盾

正如本书开头所介绍的那样，7-Eleven和其他便利连锁企业的业绩落差，无论是总部还是加盟店，全都显而易见。它们相互之间的差距越来越大，更别说是填补落差了。

举例说来，从加盟店的日均营业额来看，7-Eleven和其他同行拉开了10～15万日元的差距，想要追上或超过7-Eleven都绝非易事。这不是设法改善零售业的设施，利用技巧追求眼前的效果就能缩小的差距。之所以这样说是因为铃木强调的，以及正如本书所验证的那样，这是长久以来的基础和根本的积累，还有不间断的进化和革新所建构出来的事业基础建设。这是表面看不到的因素所产生的差距。

7-Eleven助力加盟店经营不可或缺的要素之一就是架构、系统以及科技方面的革新投资。比如，对于以营销公司自居的7-Eleven来说，信息系统就是它的“大脑”。经过六次升级更新的信息系统在开发和革新上的累计投入之多，无论是在流通业还是范围更广的一般产业界来看，都是独一无二的巨额投资。

仅仅是第五版和第六版系统的投入总和就超过了1000亿日元。其累计投入的数字，在日本流通业中，恐怕没有任何企业能够与之相提并论。即使纵观整个产业界，应该也是处在无人能及的顶级水平。

铃木的观点是，“对于其他方面的投资或花费小气些也没有关系，但在信息和沟通上的投资或花费绝对不能省”。而这也生动展示出，7-Eleven作为营销公司，认定“信息就是生意命脉”的姿态。这种观点上的差距清晰地呈现在7-Eleven与其他连锁便利店的日均营业额差距上。

至于这笔投资的金额是从何处而来的，不用说，这正是来源于总部企业7-Eleven的收入。

经常可以听到其他连锁从眼前的观点出发，评价说7-Eleven的特许加盟条件过于严苛；更有人恶言相向，批评7-Eleven本部赚得太多。然而，乍看之下对加盟店不利的高额加盟费，实际上对于助力每个加盟店的成长却大有好处。换言之，从长远的角度来看，加盟店将会享受极大的好处，信息系统就是其中之一。

如果总部没有赚钱，自然就不可能把钱投到革新事业上。从长远的观点出发，先行投资，而不只是专注于眼前利益。如果企业没有赚钱，就必定不能做到这些事情。

同样身为经营者的冲正一郎在看到这项投资所带来的效果落差之后，对铃木的先见之明大为赞叹。

总部以得到的收入作为资金，为了助力加盟店的经营，先于其他同行将资金投入架构、系统，而不仅仅局限在信息系统上。为使7-Eleven得到持续成长，总部投入了大量的事业基础建设。(www.xing528.com)

比如，加盟店日常营运所产生的电费的八成由总部承担。人是被欲望牵制的动物的这种说法或许过于现实。不仅是7-Eleven，特许加盟连锁的门店也和直营连锁的门店不同，特许加盟店是以独立经营的店长为主体所形成的组织，各家门店为了自己的生存，在经营门店时减少一些支出，确保自身利润的这种想法也是理所应当。然而，门店的许多费用不能仅凭眼前的得失就进行判断。以夜间照明为例，因为晚上的客人比较少，所以在深夜营业时间段减少照明来节省电费，这种做法看起来似乎行得通。但是，像这样的店怎么能让顾客安心地走进去呢？

开放空调也是如此。包括7-Eleven在内的便利店门店有许多需要冷藏的商品，假如为了节省一点电费而降低此类商品的温度管理水平，结果将损失门店的顾客忠诚度，对于业绩也会有负面影响。

总部承担八成的电费，促使各家门店更为积极地面对顾客，提供高满意度和高价值的经营水平，从而真正实现“站在顾客的立场上”。

当然，不能因为由总部承担电费，加盟店就对节约用电毫不关心。因此，7-Eleven采取的不是由总部承担全额电费，而是由加盟店负担其中的两成，让总部和加盟店携手减少无谓的电力浪费。7-Eleven每年都会引进省电的设备机器和系统，其中之一就是智慧感应系统。该系统在引入各个门店之后，就可以实时监测哪个地方消耗了多少电力。通过将之活用在加盟店的经营第一线，实现合理节电。另外，将所有门店的照明更换为LED灯，这些投资也几乎全都由总部承担。

在3·11东日本大地震之后，该如何应对此类紧急情况呢？这对于日常接待顾客的零售业和服务业来说，同样是项重要的课题。7-Eleven在发生3·11大地震之前就开始研发即便在停电这种突发状况下，也依旧不会对业务产生影响的架构，并且已计划引进各家门店。

“不断电装置”的架构就是其中之一。即使停止供应电力，收银系统仍然可以继续工作。包括ATM机在内的数字服务也能够运行，并且在一定时间内维持照明和其他设备继续运转。这种持续送电的设备已经引入了所有门店。同时，7-Eleven还积极引进自行发电设备。至2014年1月底，已有6600家门店完成了太阳能发电装置的安装，今后这个数字还将继续增加，工程仍在持续进行中。

毋庸讳言，这将成为各家门店日常业务的利器。除此之外，作为今后课题之一的废核问题的应对也是这种态度。减少二氧化碳的排放量同样需要纳入考虑中，对于24小时营业、半夜依旧灯火通明、看起来就很浪费电的便利店来说，利用自然能源发电应该是面对这项质疑的一种答案。

可见，7-Eleven并不拘泥于眼前利益，而是从长远的角度重视对加盟店的协助，可以说，这正是铃木的经营哲学。