实现不断进化与创新：创业的原点

7-Eleven比任何流通连锁企业都更关注现有门店的业绩增长情况。

当然，对连锁企业来说，在量上的规模扩大就等于业绩的增长。因此，开拓新店能更好地实现企业的发展。

然而，就各个加盟店来说，整个连锁企业的业绩增长与它们并没有直接联系。连锁企业的整体业绩显著提高，自己门店的业绩却陷入低迷，那么问题就严重了。对于靠门店业绩维生的加盟店来说，自家门店的业绩攸关生死。

因此，7-Eleven以协助各家加盟店生意兴隆为己任，作为自身创业的原点。从这个角度来看，日本7-Eleven总部始终热切关注加盟店，关注现有门店的业绩变化也就理所应当了。

7-Eleven一贯认为，加盟店的业绩将最终左右日本7-Eleven总部的兴衰。说得通俗一些，就是把加盟店和总部看作是同甘共苦的命运共同体。如果各家加盟店业绩不佳，总部便也无法生存下去。反过来说，加盟店业绩成长，总部自然就会兴盛繁荣。7-Eleven的经营哲学就是以此为根本。这正体现出7-Eleven与单一资本构成的直营连锁店之间截然不同的经营理念。

换言之，就是将资本上毫无关联的他者纳入到组织中来。借用如今的说法，就是网络型商业模式，而这是7-Eleven创立以来的形态。

当然，这种商业模式不可能像全由自己人构成的组织那般随意，而是要时刻处于紧张状态。

铃木说：“支撑我们持续不断挑战创新和进化的，就是紧迫的危机意识和紧张感。延续昨天的想法、沿用过去的做法、止步不前是绝对行不通的。”(www.xing528.com)

7-Eleven凭借毫不停歇地自我革新与变革才有了今天。究其原因，恰恰在于这种商业模式下的组织体制拥有与生俱来的持续紧张感。除此之外，别无他因。

顺带一提，7-Eleven与加盟店签订的合约中规定，加盟店要拿出一定比例的毛利交给总部。换句话说，总部对加盟店的经营扶持一旦奏效，加盟店的毛利有所增加，那么总部的净收入也会得到提升。

7-Eleven对加盟店还有最低保证的承诺，其他特许加盟连锁店大多都没有采取这种方式。也就是说，假如加盟店的收入非但没有增加，甚至还低于标准的话，别说是不向加盟店收取技术诀窍的费用了，总部还要反过来掏腰包填补差额。

这项承诺将总部的责任意识用具体的形式表现出来，而不只是精神理论而已。换言之，如果总部对于加盟店的协助不力，无法使加盟店的业绩得到提升，总部就必须自己承担后果。

如果总部通过不断的自我革新，有效助力加盟店的经营，不但加盟店有利润，最终也会使总部的业绩得到成长。两者是休戚与共、同甘共苦的关系。

40年来，7-Eleven总部持续投入进化和革新的资源毫不缩减的原因就在于此，原点就在于其创业动机，也就是扶持中小型零售商店的存续及兴盛。