回顾创立以来的40年，如果问7-Eleven能够持续发展和成长的秘诀是什么，铃木给出的答案是：“一切都彻底站在顾客的立场来思考和实践。”
铃木经常会说“站在顾客的立场”，而不是说“为了顾客着想”。为什么他要刻意用“立场”这个词语来表达呢？
社会上一般会说“为了顾客着想”，用英文表述就是“For The Customers”，意思同样是“为了”，解释起来或许显得有些咬文嚼字。不过这个“为了顾客着想”和“站在顾客的立场”究竟有何不同呢？想要了解铃木式的经营哲学，就必须读懂这一点，笔者将试着分析两者之间的差异。
在表达“为了……而做……”的情况下，总是会将事情划定在自己的能力范围内。无论再怎么“为顾客着想”，对自己来说不可能办到的事情就是不可能办到，所以一早就被排除在外。当你说“为顾客着想”时，理所当然地会认为是要在想法及行动上进行改善和改良。换句话说，就是把自己局限在完善自己以往做的事情上。
然而，转换到“站在顾客的立场”时，思考问题的主轴最终落在“顾客的立场”上，所以问题就不在于自己办得到或办不到了。(www.xing528.com)
当“站在顾客的立场”时，就要考虑顾客的需求。铃木式的经营哲学就是“彻底站在顾客的立场上来思考和实践”。即使是现在自己办不到的事，或者按照现今产业和商业常识来看是不可能的事情，同样要勇于挑战。换言之，即便要改变一直以来的做法、方法、构架、技术、系统、思考模式、创意、设想，也必须实现顾客所要求的东西。
挑战不可能的任务，将它化为可能。这个过程中所产生的是革新和进化，而非改良或进步。革——革新，化——变成全然不同的事物，这属于维度上的变化。
7-Eleven拥有长达40年的历史，绝不只是改良和发展传统流通以及商业的存在模式，而是不断地发展革新和发展。甚至可以说，7-Eleven是在挑战那些前所未有的事物，挑战和以往全然不同的想法、技术、架构和系统。
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