创意提出：第二商品部

“这个团队不仅是要开发商品，还是要打破常规，自由发挥想象，打破以往便利店发展的桎梏，展开新事业的策划，也就是一个致力于崭新事业计划的创意团队”——这正是铃木所描绘和创立的第二商品部。

一言以蔽之就是，打破封闭状态，创造新型便利店，需要由那些没有外在约束的人来组成这个团队。

此时，铃木在公司内部公开招募团队成员，采取毛遂自荐的方式，让参与者以“新型便利店的存在模式”为题写一份报告；然后在此基础上进行选拔，接着翻阅应征者的报告，以随机的方式选出可能符合要求的人。据说当时约有1000人参与应征，其中，女性也不在少数。

最终，第二商品部的阵容总共为5人，其中经理以下有3人为女性，借此也反映出了铃木提出的“不受制于7-Eleven的过去，自由发挥想象，创造新型便利店”的想法。

当初，在铃木提出成立第二商品部的想法时，管理层认为，“应与人事部门协商后再进行人员选拔”。

然而，铃木对此却有自己的想法。他提出：“这种方法行不通。一贯以来工作踏实认真的人未必就是合适的人选。成立第二商品部的意图在于使团队成员能够自由豁达、不受拘束、畅所欲言新想法，所以以‘未来便利店的存在模式’为题，让每个人从各自不同的角度畅所欲言，完成报告的书写，然后再详细查阅，从中挑选出合适的人选，组成新团队。”(www.xing528.com)

尽管铃木提出了自己的想法和方案，但是后续执行的事宜全权委托给了管理层。因此，不仅应征者的报告他未曾过目过，而且也没有与人选进行直接接触。

在此期间，铃木不断强调说：“如今，对于我们的事业和经营来说，最重要的就是与独特性并重的创新性。”

“总而言之，一定要创新。因此，保持刺激感和紧张感都十分重要。对此，我在公司里反复强调‘要挑战新事物’，说得口水都干了。”

铃木期待第二商品部的出现能够在公司内部形成这股刺激感和紧张感。这并不是说开拓创新7-Eleven的重担就只限定在第二商品部这个特殊部门身上；而是期望借第二商品部带来的冲击，令整个组织都开始向铃木构思的第二商品部的方向展开行动。

“领导者的职责正是在组织内部创造刺激感和紧张感”，铃木进而补充道：“在今天这种闭塞的状态下，创造出能够打破这种状态的刺激感和紧张感，对于领导者来说，更是重中之重。”