即使是小小的肢体反应，经验丰富的推销员都可以清楚地察觉出来，而新手则往往很容易疏忽客户的小动作。
以下就是各种肢体拒绝的状况，不要因为讨厌被拒绝，而对这些无声的肢体语言视而不见。
1.对推销员不理不睬。不论多么迟钝的人都会察觉到这是一个非常不愉快的态度，这个表情表示着“不愿意再和你周旋”。
如果是在一般的家庭的话，太太会故意打小孩、整理衣物，总之一切的动作在暗示着叫你赶快回去。
但是他们却始终不直接地说：“这样的东西我们不需要，你赶快回去吧！”
面对这样的态度应该怎么办呢？
有很多人遇到这样的情形，会尽快留下目录和小册子，然后就回去了。
但是，这实在是很失败的做法，所以先不要认为对方真的是很忙，如果真的无法使对方和你交谈的话，不妨先沉默一下，缓和现场的紧张忙乱气氛。
对方看你既不回去，又不说话，一定会很惊讶，说不定还会坐下来和你聊聊天呢！这时候你不妨先沉住气，拿出目录来，一一地作说明。
如果你看到这样的情形，心里也很不高兴，担心会发起脾气来的话，不妨干脆就说：“等你有空时再来！”总之，不要突然离开，否则会把彼此的关系弄得更僵。
2.拿出来的目录，对方连一眼都不看。这是完全不在乎推销员的一种表示，这样的客人也非常的多。
这样的态度也是显示着要推销员早一点回去的意思，但是，为了达到推销的目的你仍然要拿出目录来，一一加以说明。
虽然他不想接受你的态度、看你的东西，但是，只要你说了，对方还是会听得见。所以，你先假想对方很专心地在听你的说明，你当然必需说得很起劲了。
如果对方毫无反应的话，你就按照自己原有计划一直说下去吧！
3.不愿接受名片。有的人会不愿意接受推销员的名片，知道来者是推销员之后，就会认为对方是来要你买东西，要你掏钱出来的。
经验不足的推销员遇到这样的情形往往会慌张失措，甚至面红耳赤。但是，这都不是一个推销员应该有的表现。
当你递出名片而对方不愿意接受的时候，你不妨可以将它放在桌上或门口，无论如何不能再将它收回来的，因为这表示“我将要回去了！”的意思。
至少你要让客户知道，有一位推销员前来推销了某一种商品，所以留下名片是有必要的。
4.始终不愿意开口。无论你说了什么，对方始终不愿意开口，这也是一种拒绝的表示。
但是，对方只是默默坐在面前，不给任何的信息，倒不如大吵一架，来得有意义呢！
如果你遇到的就是这样的一个难题，你只好不顾一切，拿出目录来，自己唱独脚戏了。
不论什么样的案例都有一个共同的特征，以肢体反应表示拒绝的人，通常个性都比较怯弱，一旦打人对方的心扉之后，谈话往往会进行得意外地进顺利。
所以以无言表示反抗的客户一旦最初的抵抗失去效果之后，往往有50%成功的可能性。
5.转移视线。起初虽然也注意地在听着推销员的话，但是，渐渐地焦躁了起来，突然变得毫不关心的模样。这也是拒绝的现象，意味着厌倦了你的谈话，或者是叫你早一点回去。
虽然你凝视着对方的脸，可是他立刻将视线移开，这样表示推销的活动已经到了绝望的地步。唯一的方法是赶快结束今天谈话，因为对方已经开始表示厌倦了，再谈下去只是白白浪费时间和精力而已。
6.身体向后靠，双手抱胸。一直是听得很入迷的样子，突然之间却将身体向椅背上靠去，或抱起双手，对推销员的谈话也爱理不理的，这也是危险的信号。
这个时候推销员即使说一些和推销无关的话，对方也不会再有任何反应了，所以推销员最好闭上嘴巴，不再说话，这是唯一的方法。
7.一副毫不知情的样子。推销员前来拜访时，如果客户要表示拒绝，有80%会以言词来击退推销员，其余的二成以不在乎的态度来表示无言的反抗。
后者起初也许也会用言词来反驳，但是经不起推销员的执拗，最后就干脆闭口不说了。
但是，最好不要造成唱独脚戏的场面，不妨找几个易答的问题，听听对方的意见。
例如：“你知道这个产品该如何使用吗？”“哪一家公司的产品性能最好呢？”“你觉得价格合理吗？会不会太贵？还是太便宜了呢？”
8.焦躁不安的神情。小孩子在哭闹之前，身体一定会先左扭右摆，表现出焦躁不安的神情，这样的动作持续了一阵子之后，小孩子才会突然地哭泣起来。
大人的肢体语言也大致一样，当焦躁不安的神情出现时，对推销员的商品说明，他再也没有心情去听了，所以焦躁不安的神情也是一个危险的信号，表示你可以回去了。
在这个时候，如果你已察觉苗头不对，就赶快收拾说明手册，打开皮包。这样的动作给对方“啊！他终于要回去了！”的讯息，后然态度就会再度安定下来。
如果这个时候对方仍然安定不下来的话，唯一的方法就是先回去，然后期待下次再来时，对方的情绪能够稳定一些。
9.看手表，注意时间。这是推销员最不愿意见到的一个动作。
但是遇到这样的情形时，千万不可慌张失措。分秒必争的人毕竟是少数，只是没有人将宝贵的时间分给推销员罢了！如果还有别的重要的事情，推销员应早一点了解。
“你还有约会吗？几点呢？”推销员可以明确地提出这个疑问。
“没有啦！”或“嗯！”回答不外乎是这两种，知道了之后，商谈就可以再继续下去。
但是，如果在你们谈话的时间长达半个小时或一个小时之后，发现对方在看手表，就表示你的确该告辞了。
10.眼神空洞的时候。“眼睛是灵魂之窗”，当客户对推销员的谈话感到有兴趣时，眼中会流出闪烁的光芒，而且他会一直注意着对方的眼神。
对于客户而言，最高兴的一件事大概是推销员早一点回去吧！
这虽然是推销员非常不愿意知道的，但却是一个存在的事实。重要的不是你在客户这儿停留了多久，而是你的意思对方接纳了多少。
拒绝的另一种方式是由状况而产生的，多多少少和肢体反应有些重复的地方，在这里仍简要地加以分析一下：
1.拒绝面谈。这非常明显的表示拒绝推销员上门。(www.xing528.com)
一般的家庭，会在门口就告诉你现在家里没空，然后砰的一声，把门关上了。或者在对讲机报出姓名，对方了解来意之后，连见面的机会都不愿意给。
如果是公司的话，老板会叫一个秘书来打发你。
这样的情形是推销员最不愿意遇到的，因为不论访问多少次结果都是一样，倒不如先找一个有力的介绍人来介绍，再去拜访，效果会好一些。
2.客户不在家。有的时候客户是真的出去了，但是大多数的情况是在家，只不过不愿意出来罢了。这种情形特别容易发生在第二次、或第三次再去拜访的时候，虽然感觉非常不舒服，但是也无可奈何。
遇到这种情形唯一的方法只有留下名片、目录、宣传单，说明来意之后，就回去。
但是在名片背面一定要写明来意：“某月某日，登门拜访，可惜您不在家，未能碰面。留下一份目录，希望能提供您参考。”即使没有当面见到你的客户，但是不要放弃任何可以利用的机会。
3.对方失约。虽然已约好某月、某日、某时，在家里或在办公室见面，但是对方却出去了。或许你为了担心他会忘记，前一天会先以电话联络过，但是对方仍然失约了。
这种情形往往不会是忘记或者突然有急事，大多数只是为了逃避，一种胆怯的作为，但是每一个人都会为自己的行为做很多不实的解释。遇到这种情形你不可以就败兴而归，别忘了再留一张字条给他：“在约定的时间前来拜访，您大概是突然有急事，未能见面，非常可惜，希望我们下次还有机会再见。明天9点钟以前我会再打电话和您联络。”
客户也是人，他也会反省自己的作为是否错了，如果这样反复三、四次之后，对方的防御自然会不攻而破，最后大多是可以缔结合约的。第一次或第二次的拜访通常是比较辛苦，但是苦尽甘来是做每一件事情必经的过程。
4.因为有客人来了，叫你移动坐位。在办公室正和对方对坐着谈话时，突然有人进来，要你将位子让给这位新来的客人。因为你们的谈话渐入佳境，突然要改变整个场面的气氛，实在非常可惜，但是又不能不照客户的话做，你只好坐在一旁等着。只是你坐在一旁时，对方就会完全不在乎你的存在，因为他也想早一点把你赶回去呢！
这个时候你应衡量一下状况，找一个合理的机会，插进去说：“我可不可以把话说完！”如果对方再不给机会的话，你再告辞也不迟。
移动坐位也表示着对方不想购买的意思。
5.面谈的时间极短。即使见了面，但是彼此只不过问候寒喧一下，一、二分钟之后，对方就立刻说：“今天就到此为止！”终止你们的谈话。
虽然比完全不出面要来好得多，但是，事实上这也是一种非常强烈的拒绝方式，因为有时候是为了某种原因不得不见面一下，例如介绍者是一个非常重要的人。
尽管面谈的时间极短，至少你已经拥有一次机会了，即使不能在这次的面谈中获得实际的成效，也要让对方留下一个好印象，而且神情必须非常愉快。
6.长时间的等待，使人心烦躁。不论哪一种交易，只要—发火，交易关系也就结束。有很多客人都有一种错误的观念，认为让推销员等很久投有关系，但是，却从来不会体会到等人的痛苦。
以销售的成功与不成功看来，让人久等这种做法绝对不是一件受欢迎的事情。
如果你的客户让你久等的话，最后往往只会有两种结果产生，一种是干脆不与你见面，还有一种是即使见了面，马上就明显的拒绝。因为客户会让你久等，表示他一点都不关心这件事，不在乎这件事，所以对这个交易你也别抱太大的希望。
7.由代理人来接洽。如果是在一般的家庭，真正的经济决定权大多是在男主人手上，但本人却不出面，而由太太来代替，有时候也会叫上中学的儿子出来应付，若是遇到这样的客人实在也没有什么好办法。
在这样的情形，对方真正的用意是想要把你赶走，但是又觉得你怪可怜的，所以随便叫一个人出来和你应付一下，你也应该满足了。
但是和没有经济决定权的人商谈，就不会有成功的机会。如果可以叫这个人代为传达，这未尝不是一个好方法，或者将样品、目录留下来，再以一张便条纸告知来意，“无论如何请你一定要交给你父亲（你先生）。”慎重地向对方交待，不过你应该再找个合适的机会再来拜访一次。
除非是心肠真的很硬的人，否则只要你多走几趟，当事人应该就会给你机会。
在还未见面之前，总会猜测这大概是怎么样的一个人。结果这个人往往会令人很意外的发觉他的软弱。这样的人在遇到推销员时，即使被说服决定购买，但事到临头时还是会反悔。
因此，在商谈时要按照进度，一步一步地来，最后成功的机率比较大。
8.谈话中间由代理人来代替。虽然遇到了有经济决定权的人，但是谈了一会儿话之后，话题进入了重点核心，客户突然说：“我找另外一个人来和你谈。”然后就离席而去。
这的确是一件很令人生气的事情，但是也无可奈何，因为这也算是一种非常强烈的拒绝反应。
9.气氛恶劣。只要稍微用心留意的人，对现场的气氛都是很敏感的。
当推销员表明来意的时候，对方虽然没有明显地说出拒绝，但是从当时的气氛可以察觉出来。
10.在商谈当中做起别的事情来。原来是在注意听着推销员的话，但是在谈话当中，突然一转身，开始做起自己的事情来，完全无视于眼前推销员的存在。
如果是在家里的话，太太会转身去洗衣服，或者教小孩子做功课。不管怎么样，这些举动都是拒绝的状况反应。
11.移动坐位。虽然和推销员对坐着谈话，但是突然站起身来，离开坐位，毛毛躁躁，一副不耐烦的样子，尤其是当对方露出不悦的神情时，几乎很难再让他回到原位，静下心来听推销员的说明。
但是，因为他并没有明说：“你可以回去了！”或者是“我不想买了！”即使你想回去也可以，那到底该怎么办呢？实在难以判断。
这个时候如果你有充裕的时间的话，不妨静静地盯着对方。
客人看着推销员始终没有要回去的意思，心里也会推测推销员到底在想些什么。这时就要比比看谁的忍耐力强了。结果若能使客户再回到自己的坐位上来的话，商谈就会意外地进行得非常顺利。
被客户拒绝是难免的，根本毋须在意，要注意的是客户的拒绝有百分之九十以上都是借口，所以，要是从正面处理不但徒劳无功，还易患上拜访恐惧症。在这种时刻，首先要以轻松的心情顺水推舟，利用客户拒绝的理由进行下一个话题，举一个前面已叙述过的例如下：
客户：“孩子还小，暂时不考虑投保！”
推销员：“正因为孩子还小趁早投保，保费较便宜。”
客户：“邻居也买了保险，可是他们都说没什么用。”
推销员：“当然是没有用最好了，买保险是没事保平安，有事买保障！”
客户：“让我再考虑一下！”
推销员：“的确，这么重大的事情应该好好考虑，不如让我和您一起考虑，看看还有什么问题也好多一个人商量商量！”
客户：“必须先跟先生商量一下。”
推销员：“您说的没错！您这么尊重先生的意见，相信您先生一定也很高兴，只不过当他下班后已经很累了，就算您要和他商量投不投保的问题，他一定会告诉您自己做主，更何况保险既可强迫自己储蓄，更能让全家共享保障，现在就决定投保吧！您先生一定不会生气的，万一他要是生气了，就叫我来让我给他骂好了！”
就像这样干脆地接受客户的借口，而后再以幽默的口吻顾着客户的话意继续述说商量。重点就在于口气要轻快、幽默，不要正面和客户争辩、应答，只要略微显示一下自己的心意。
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