【摘要】：商用客户端是客户与企业直接交流、提出需求、获取信息最为直接的平台，也是企业树立自身形象、提升客户满意度与忠诚度的重要媒介。因此，客户端的开发成为各行各业在日益激烈的网络竞争中的重要砝码。因此，客户端还应拓展其功能，丰富其内容，将客户生活所涉及的方方面面涵盖其中，并且增加与客户的互动，从而能够更有效地吸引客户，增强企业竞争力。
商用客户端是客户与企业直接交流、提出需求、获取信息最为直接的平台，也是企业树立自身形象、提升客户满意度与忠诚度的重要媒介。在网络技术高速发展的今天，客户端犹如网络店面的前台，其服务质量和客户体验的好坏均成为客户对企业进行评价的主要依据，同时也是影响企业自身推广的重要因素。因此，客户端的开发成为各行各业在日益激烈的网络竞争中的重要砝码。这是由于：一方面，当客户打开客户端时，证明其自身产生的某种需求希望通过客户端得到满足，此时，如果企业可以适时、恰当地帮助客户解决问题，无疑会增加客户的满意度，客户下次再遇到同类问题时便会顺理成章地想到同一家企业，无形中提升了客户忠诚度。另一方面，当客户端被打开时，客户便开始被动地接收某些信息，如果利用好这宣传的机会，相当于把公司的名片一次性派发给客户，会高频次地出现在客户视野，宣传的效果事半功倍，而成本则大为降低。
当然，单纯依靠企业的本职工作常常不能达到理想的效果，如果客户仅仅在有需求时才打开客户端，那么使用频率必然不高，低频的使用给客户的维系带来很大的难度。因此，客户端还应拓展其功能，丰富其内容，将客户生活所涉及的方方面面涵盖其中，并且增加与客户的互动，从而能够更有效地吸引客户，增强企业竞争力。(www.xing528.com)
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