进入成熟的市场后，企业不会展开简单的降价大战，而是以其他方式超越其他企业。例如与顾客进行双向交流，通过网络寻找与顾客的连接点。换句话说，企业要以信息为基础，与客户密切联系，根据顾客信息提供周到的服务，并由此衍生出商品服务，通过这些方式来提高客户的满意度。
汽车4S店客户来源主要是以下几个方面：
1）开发首次购买客户。
2）从竞争对手处挖客户。
3）老客户的重复消费与介绍。(www.xing528.com)
因此，要加强客户信息管理与沟通，绝对不能让顾客再次被其他公司夺走。
不着眼于提供高附加价值，企业在竞争中就不可能获胜。在激烈的市场竞争中，企业要想控制买新换旧市场，增加购置市场，并能够获得新顾客，把竞争对手的客户争取过来，只靠以往的市场手段或以往的经营模式是不可能的，汽车服务企业必须寻找新的机遇来迎接这种挑战。
有热点、有共同价值观、能引起共鸣、有个体利益的内容，无疑是传播的起点，如何把这些内容分享传播出去，再达到集客应有的效果，需要靠落地的工具平台来实现。如何让消费者得到这些价值、资讯、服务，势必需要每个汽车服务店自己专业的移动互联工具（APP）来实现。一个能第一时间实现资讯推送、能让客户自助解决问题得到帮助、能实现分享传播到各种通用平台的企业级的APP，是服务企业在移动互联时代升级转型成功、获得客户战略核心竞争力的法宝与必备利器。
随着计算机技术、通信技术、智能手机技术、物联网技术等的快速发展，利用计算机、互联网、智能手机等管理顾客信息与沟通成为新的沟通模式，将优秀人才所掌握的技巧变为任何人都能利用的共同资产的架构也成为可能，利用互联网技术提供不是特定的员工而是全体成员都能提供优质服务的系统也成为可能。这为汽车服务市场的竞争提供了新的发展机遇，如何将这些新的技术应用到汽车服务市场，开发新的商业服务模式，从而提高客户满意度和忠诚度，成为汽车服务市场研究的关键。在这种背景下，我们提出了一种全新的提高客户满意度理念和模式——M4S（Mobile for Service），基于移动互联的汽车服务，这也是本书介绍的重点。
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