分享管理：如何抓住客户的超值心理？

汽车服务业务的逐年完善使得客户的口味越来越“挑剔”，完美的服务流程已经不能够成为企业竞争的筹码了。现如今，企业如果只是简单地按照流程向客户提供应有的服务，是很难满足客户的期待的。客户所期望的是更为“超值”的服务。

虚拟的网络容易给客户带来疏远的距离感，但是汽车服务企业提供的是有形的服务，想要借助互联网这个大平台为企业宣传，又要让客户能够从互联网中形象地感受到企业所提供的服务。客户对于企业信息的接受程度很低，如果过多地“灌输”极易引起客户的反感，但是其他客户的行为，尤其是亲朋好友的推荐，对于客户来说却是多多益善的。

分享管理就是抓住客户的“超值”心理，通过制定适当的奖励政策，鼓励客户在自己的社交网络转发企业的信息，在企业的管理平台相互赠予企业的电子卡券的过程。客户在获得应有服务的同时，还能够得到积分、礼品、卡券等额外的价值服务，“超值”心理极大地得到了满足，客户满意度也随之提升。

同时，电子卡券的积累过程也是客户转介率升高的过程。客户转介率高，客户黏度势必提高。(www.xing528.com)

客户在自己的社交媒体分享企业信息，属于行为忠诚的客户，同时也是口碑宣传的执行者。所谓口碑宣传，是指客户向自己的亲人、朋友或同事等推荐企业或者企业产品的行为。口碑宣传是企业宣传最有效的方式，因为宣传者与亲朋好友关系亲密，这种宣传带来的潜在客户从感情上对企业信赖，因此这部分客户的保留度高。出于这种信赖，随着交易过程的进行，客户产生忠诚的可能性极大，从而可以成为长久稳定的客户，所以口碑宣传对企业客户黏度的维系有着重要作用。

通过对内容的共鸣或者实惠奖励，让客户分享口碑，是移动解决方案的目的。分享需要提供到常用的各种社交媒体，微博、微信、QQ只是常用的，很多国外的Facebook、Twitter、Whatsapp、Line等也都是不错的分享平台。

分享的核心是内容，比如好吃的、实惠的、好玩的以及特别震撼的内容，都容易引起客户共鸣，进而转发。做好内容运营，是分享管理的核心。