汽车服务企业的集客管理：吸引新客户，保持老客户活跃度

网络环境下信息搜寻成本低，使顾客可以轻而易举地对企业的产品和服务进行评价和对比，这一特点造就了顾客的易变行为，增加了企业顾客流失的风险。同时网络的透明性让产品价格不再成为秘密，无形中给企业带来了价格压力。企业若想在无形的网络生活中吸引新的客户，需要从客户的角度出发，满足客户的心理需求，不断地为客户输入与企业交流互动的源动力。

集客管理是汽车服务企业为了扩大客户群体，通过线上与线下相结合的方式拓展企业业务以吸引新客户、保持老客户活跃度的管理手段。集客管理应具有以下特性：

1）效用性。成为企业稳定客户之前对新客户最具吸引力的无疑是企业的效用性，通过信息交换，新客户发现企业具有效用，对产品和服务产生浓厚兴趣是客户群得以扩展的基础。

2）娱乐性。客户与企业交流的频率和与企业交流的时长都是反映客户忠诚度的标志。如果客户仅在有业务需求时与企业交流，对于汽车服务行业来说无疑频率过低。低频的交流很容易造成客户的流失。

但是想要增加与客户交流的频率，汽车服务企业就要拓展与客户日常生活相关的业务，只有这样才能够维持理想的沟通频率和时长。增加娱乐性业务无疑是企业最好的选择。网络的丰富多彩使客户已经难以接受任何乏味单调的单方面推广。通过推出别出心裁的活动，将兴趣爱好相同的客户吸引到企业平台，是集客管理成功与否最为关键的要素。(www.xing528.com)

3）归属感。网络生活大大减少了人们面对面接触的机会，人们被动地被隔离成独立的个体，归属感普遍缺乏。如果企业能够充分利用线上线下平台，将客户聚拢在一起，提供交流的平台与机会，并且有意识地培养集体的概念，久而久之，客户与客户以及客户与企业之间就会形成情感上依赖，由此产生的顾客忠诚度有着坚实的感情基础。

实现集客，第一是内容要满足客户的需求，吸引客户的关注，所以在运营层面，要设计客户需求场景，用图文、视频模式把内容展现出来，通过工具平台给客户送积分，或者提高客户共鸣，让客户把内容分享到他自己的各种社交媒体工具，如微信、微博、QQ等平台去，吸引他们的朋友关注参与。

通过集客管理，企业可以广泛地吸引新顾客，并且通过娱乐性业务的开展持续调动顾客参与度，避免了顾客短暂性参与的可能性。具有意识忠诚的顾客通过经常性地交流产生归属感，更有可能变为行为忠诚的顾客，强化了顾客的忠诚度。