【摘要】：中国质量协会主持的中国汽车客户满意度指数测评体系是中国客户满意度指数测评体系的重要构成部分。4）顾客满意度，即消费者对该产品或服务的总体满意度。5）抱怨，即消费者对该产品或服务不满的正式表示。在汽车使用和服务方面，客户满意度指数测评指标有以下几个方面：加速性能、制动性能、换档性能、暖风/空调、音响系统、外观、驾驶舒适/方便、内部空间、内部质量、耐用性。
中国质量协会主持的中国汽车客户满意度指数（CACSI）测评体系是中国客户满意度指数（CCSI）测评体系的重要构成部分。这种测评方法区别于产品符合性质量检测，是根据客户在购买和使用产品过程中的具体感受，将客户对产品质量的印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种新的质量评价方法。2006年调查的轿车客户是使用期在2～6个月的客户和使用期在12～18个月的客户，调查范围覆盖了全国25个省、直辖市的36个大中型城市，调查方式是访员入户面访，最终完成的有效样本数量是4648个。其满意度指数测评模型包括六个要素：
1）预期质量，即消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。
2）感知质量，即消费者购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。
3）感知价格，即消费者通过购买和使用该产品或服务对其提供价值的感受。
4）顾客满意度，即消费者对该产品或服务的总体满意度。(www.xing528.com)
5）抱怨，即消费者对该产品或服务不满的正式表示。
6）忠诚度，即消费者继续选购该产品或服务的可能性。
在汽车使用和服务方面，客户满意度指数测评指标有以下几个方面：加速性能、制动性能、换档性能、暖风/空调、音响系统、外观、驾驶舒适/方便、内部空间、内部质量、耐用性。
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