1.我不需要
话术1：没有关系。我可以和您分享一句话吗？有句话说：“在现代社会，往往是别人的需要决定我们的需要。”就好比当您没有邮箱的时候，您的朋友会叫您去申请一个，以便于相互联络。您说对吗？同样啊，我们的“育儿手册”业务即使您不需要，不想了解，但您的孩子和妻子是需要的。为了您妻子的健康以及孩子的成长，我建议您开通一段时间看看。也许您会觉得这项业务太有价值了。
话术2：某某经理，我想您也知道，现在广州这边建房，凡是楼高八层的建筑物都必须单独配一台发电机。可是广州是个国际大都市，平时都很少停电。一年难得停一两次，但每次时间也不会超过5个小时。那为什么还要配发电机呢？最重要的原因就是以备急时之需。您暂时不需要也没关系。不过请您把我们的产品当作“备用发电机”。在您有需要的时候，“备用发电机”会给您惊喜的。
话术3：IBM总裁ThomasWatson，1943年曾经预言：“全世界计算机需求量不会超过两台。”事实上，目前仅中国的计算机销量就已经超过2亿台了。说明了什么问题？说明任何一个新产品的上市，消费者都需要一个过程来了解。这是市场规律。您说暂时不需要没有关系。我相信随着咱们交流的加深，您一定会喜欢上我们的产品。
话术4：我有一种感觉，如果我不能把这么好的优惠同您分享，对您来说是很不公平的。因为您作为我们公司的重要客户理应享受到这项优惠服务。尽管您说不需要，但我还是希望您给我一个机会把话说完。我想尽到我的责任。我长话短说。您看行吗？
2.我不感兴趣
话术1：没有关系。正是担心有些客户对我们的“手机书架”业务不感兴趣，我们才在原来的基础上做了大量的更新和升级。现在这项业务已经有了全新的改观，无论内容上还是形式上都做了变动，目的就是增加这项业务的趣味性、可读性和实用性。现在是优惠期间，您可以免费开通一段时间进行体验。现在有很多客户订了之后都非常的喜欢。因此，您可以先尝试使用一下。好吗？
话术2：先生，我有个请求。您能听我讲完以后再作决定吗？我保证您会对这个感兴趣的。我绝对不是浪费您的时间。如果听完之后，您还说不感兴趣，到时我就送一件特别的礼物给您作为补偿。您看行吗？
3.让我考虑一下
话术1：在做一个决定之前，考虑是应该的。但是我相信您心中一定有什么顾虑，才难以做决定。您能告诉我真实的理由吗？我能承受压力的，而且也很想知道您真正的担心是什么？
话术2：我和您一样，在决定购买任何一个产品之前也会认真考虑的。我通常担心的问题是我购买这个产品值不值得，能不能达到预期的效果。不知道您说要考虑是因为什么原因呢？
话术3：您说要考虑一下。这的确需要考虑一下了。因为这个优惠活动很快就要截止了，下个月您想要办理都没有了。作为您的客户经理，我希望您不要错过这个好机会。要不我这先帮您受理，您使用一段时间看看。您看可以吗？
4.费用太贵了
话术1：您说得没错。也许我们的“家庭理财助手”业务的确有点贵。但是您想一想，如果您开通这项业务之后，只要有一条建议让您节约了开支，或者有一条建议让您投资赚到了钱，其收益绝对不止几元钱。您说是吗？
话术2：先生，听得出来您还是非常认可我们这个业务的，只是觉得每个月3元钱有点贵。对吗？每天花上1毛钱就可以让自己获得知识，而且是咱们祖先几千年积淀下来的经典智慧。您一定知道智慧是无价的。1毛钱买智慧，说白了就是白送。世上再也没有这等超值买卖了。
话术3：请问您抽烟吗？5元钱一个月的包月费还不到一包好烟的价格。如果这钱用来买烟抽，伤害的是您的身体。可是我们的这个业务完全绿色环保，不仅不会伤害您的身体，还能够为您和您的家人健康提供专业的指导，让您的全家身体健康。这难道不比抽烟好吗？
5.我很忙，没时间
话术1：忙是好事呀，说明您非常能干。刚好这个优惠活动特别适合忙的商务人士。“移动12580”其实就是您的私人秘书。往后出差旅行需要订酒店、订车票飞机票之类，您只要一个电话，剩下的事情就交给我们来办理了。
话术2：请您放心，我不会耽误您太多时间，只要1分钟。如果1分钟之后，觉得我给您推荐的这项服务的确没有价值，您再拒绝我。好吗？
话术3：您看我能帮您一点什么忙吗？例如一些简单的文字整理工作。您发邮件过来，我帮您。这样就可以为您节约一点时间。然后您再给我1分钟时间让我把这么好的优惠活动和您分享一下。好吗？
6.你们不是骗人的吧(www.xing528.com)
话术1：请您放心，我们是移动公司的。您来电号码显示应该是12580。12580是移动公司专属号码。这不会有错，就像110是报警专属电话、120是急救专属电话一样。另外我的工号是……您可以通过××直接找到我。另外我也可以把我的电话留给您，如需帮助可以随时与我联系。好吗？
话术2：我非常理解您的这种疑虑。的确，现在电话诈骗的现象太多了。我说我们没有骗您，您可能不相信。有一个简单的办法，看您来我们移动公司方不方便？我们公司的地址就在……您在移动公司可以看到我的。如果是骗子的话，我不可能告诉您真实地址的。
7.办理了你们这个业务，你们会不会乱收费呀
话术1：先生/小姐，这点请您放心。我们为客户办理业务也是在为客户服务，从而提高客户的满意度。只有客户满意之后，我们公司才会越做越好。而且我们营业厅和网上都可以提供费用清单服务。您可以定时去查询。如果发现扣费错误，我们移动公司有一项服务是扣错费用，双倍赔偿。因此您大可放心。好吗？
话术2：请您放心。我们移动公司是大公司，在业内有很好的口碑和信誉，现在收费全部使用电脑系统来完成。这样就避免了人工作业时造成的偶尔失误。而且，我们移动公司还可以提供费用清单服务，任何时候您都可以核对……
8.要不要钱呀？要钱的我都不要
话术1：我们这个“百姓视角”业务不但不要钱，而且还送您钱。现在买一份报纸是1元钱。如果您每天看报一个月就需要30元。而我们的“百姓视角”业务一个月才3元钱，相当于每个月送您27元钱。多划算呀。
话术2：不要钱的东西谁都喜欢。这说明您是一个精打细算的人。告诉您一个好消息，现在我们移动公司推出的这项“家庭理财”助手，就是为您这样特别精明的人设计的。这项业务不仅帮您省钱，同时也帮您赚钱呢。
9.我会去营业厅办理
话术1：首先非常感谢您对我们移动的支持。不过这个优惠是只限于在9月30日之前拨打12580电话的幸运客户才能享受的。为节省客户的时间，同时免去您来回奔波的劳累，我们这边可以直接为您受理。至于具体的优惠情况，稍后我们会发短信给您。您只需要查收一下就可以了。好吗？
话术2：去营业厅办理也是一样的，不过您需要花不少时间。来来去去路上的时间不算，到了营业厅您可能还要排队等候。我们这里办理就很简单。我觉得您应该是对我不太信任。是吧？要不我把我的办公地址和电话给您，您可以随时调查核实。
10.我不要其他业务。不要烦我
话术1：先生，非常抱歉给您带来了不便。之所以给您介绍这个业务，是由于您是我们移动公司关怀的老客户，我们非常想把公司给您的优惠第一时间告知您。只需要花您一分钟时间。好吗？
话术2：非常抱歉，给您添麻烦了。我之所以给您介绍这个业务，也是希望能够帮到您。如果您暂时不感兴趣，也没有关系。还是非常感谢您支持我们移动12580业务。祝您工作愉快。再见。
11.这么麻烦，还是算了
话术1：先生您好。您觉得很麻烦，可能是因为我刚才在介绍时说得太复杂了。其实这个业务非常简单，最核心的一点就是帮您理财。而且业务受理也极为简单。我在电话中就可以直接帮您受理。
话术2：听您这么说，我想先生您一定是一个爽快人。那我就长话短说。这个业务能够帮您做两件事：第一是……第二是……而且办理这项业务不用麻烦您跑来跑去，我们这边就可以直接帮您受理。稍后我们会把优惠情况发短信给您。您只需要查收一下就可以了。好吗？
12.其他公司也有同样的业务，而且还有很多优惠
话术1：某某公司也是一家非常不错的公司。您能不能告诉我，某某公司都提供了哪些优惠？看看我这边能不能为您争取？
话术2：现在中国通信行业就只有三家运营商。某某公司推出同样的业务是很正常的。不过我相信您一定知道，从规模、网路、服务等各方面综合考虑，我们公司综合实力还是最强的。至于优惠，现在办理，我们公司同样有。
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