社会发展到今天，沟通的渠道和方式有很多种，企业跟客户进行沟通的主要模式归结为以下八类：
促销：刺激购买，激发强烈而快速的购买行为。
公共关系与宣传：树立企业良好形象，没有太多商业性。
节日与体验：创造与品牌有关的特别感受。
直复营销和互动营销：更快、更近、更直接，直接交流、沟通、互动。
图2-17 八种主要沟通模式
口碑营销：口口相传的传播力。
个人推销：面对面的交互式沟通。
在日常制订营销策略或计划时，一般不会只用一种沟通模式，而是选择多种模式进行组合，选择营销沟通组合时必须考虑以下三种因素：
（一）产品的市场类型。不同的产品类型适用不同的营销沟通组合，比如快消品更适合广告和促销，但是工业品更适合口碑营销和个人推销。
（二）消费者所处的购买阶段。不同购买阶段的消费者需要不同的营销沟通组合。不同的购买阶段，“用户想听、想看什么”也不一样，因此，企业更应该从客户的角度出发进行思考，制定符合消费者所需要的沟通组合和内容。
（三）产品所处的生命周期。对于导入期的产品而言，广告会很重要；但是对一个成长期的产品来说，可能体验和口碑更重要。
营销沟通模式要结合各种因素进行整合，并且要完美融合，才能达到营销沟通的效用。
知名级别：主要是通过市场行为，让客户了解知晓企业品牌或产品，是效用级别中最低的一级。
熟悉级别：在了解知晓的基础上，希望深入理解品牌或产品，达到这个级别的客户通常都有一定的购买意向。
喜爱级别：客户对品牌的观念认同，是企业的老客户。
偏好级别：客户经过多年沉淀，对品牌非常认同，而且跟竞品对比，仍然喜爱，达到偏好，产生依赖。这个级别的客户，往往会介绍新客户。
坚定信念级别：对品牌非常忠诚，不会被任何外在因素诱惑。
图2-18 营销沟通的六个效用级别
购买级别：经常购买，或者只要需要就会购买，已经是品牌的顶级忠诚客户，必须强力维护。
沟通模式、渠道、内容、客户特性完美融合，成就最佳成效(www.xing528.com)
战术的灵活运用是实现战略的关键，战术执行层面的重要性直接决定着营销战略的成败，直接关系到战略目标的实现。
营销沟通组合中，不同的沟通模式有不同的特征，这些特征决定了使用不同的沟通渠道，不同的渠道接触不同的客户群，而不同的客户群需要不同的沟通内容，因此，在制定营销战术时，企业必须做到以下几方面的融合：
（一）沟通模式与沟通渠道（媒介）的完美融合。比如广告模式，通常会选择电视、门户网站等；比如促销模式，通常会选择DM或者微信朋友圈等。
（二）媒介与客户群体的融合。不同的客户群体散落在不同的地方，比如针对白领，企业会选择CBD电梯广告；针对商务人士，企业会选择机场或者高铁广告等。
（三）客户群体与广告内容的融合。同一个品牌，针对不同的客户群体，由于客户群体的特征不同，因此需要制定不同的广告内容，这样才能满足不同客户群体的诉求。
（四）广告内容与媒介的融合。不同的媒介，其展现方式和特征不一样，因此该媒介承载的内容要进行定制，比如视频媒体，广告内容只能是动感的视频，更加满足目标客户群的视觉享受，但是户外广告则是静态的平面广告，因此呈现的重点也是不一样的。
正因为科技的发达，沟通模式、沟通渠道都非常多样，而且越来越多的新媒体出现，产品也千变万化，使得客户在面对市场宣传或者市场营销互动时，会有不同的需求。这个“不同”的形成，一方面是客户本身的原因，一方面是因为世界的多样性，因此，才需要根据千人千面的特征去进行个性化营销。
移动营销不单单是线上的移动，而是营销链的完美打造
这两年，移动营销非常火爆，呈爆发式增长。大家都在提一个概念——占移动端者为王。
在营销领域，大家看重移动营销是因为相对来说，移动营销比较精准，而且可以洞察每个用户的使用习惯，然后根据每个用户的不同使用特征进行广告内容的推送，或者进行一些互动。这就是目前应用比较多的、所谓的移动营销。
但是，移动营销之所以被称为“移动营销”，并不只是因为手机容易携带，而应该理解为场景的转化。比如以前搞促销，企业必须打电话或者通过微信告知客户，或者投入大量的电视广告，将客户邀请到现场进行体验购买，现在不用了，企业可以将促销场景直接转移到网络手机端，客户拿着手机就可以完成体验和购买，这就是场景的转化。
场景的转化，也不单单是将线下的转移到线上，也可以是线上的转移到线下。比如传统打游戏肯定是要通过手机或者游戏机，而现在很多游戏公司会将场景转移到线下，然后通过移动端邀请玩家到线下进行互动，强化忠诚度。
移动营销实现了营销融合，它不单单是简单的广告和内容，而是场景的转化，因此，可以针对不同的人群、不同的产品、不同的内容，打造不同的场景，真正实现营销全融合，实现跨界，甚至营销无界的理念。
案例分享
可口可乐歌词瓶活动
继2013年“昵称瓶”大获成功后，可口可乐公司于2014年又启动了全新的“歌词瓶”。
“歌词瓶”的具体玩法：在可口可乐瓶身包装上印制最流行的歌词，人们通过扫描瓶身上的二维码，观看小段音乐动画，并可以在社交媒体上分享。唱歌是比平白的语言更能表达情绪的方式，试想一下，看到耳熟能详的歌词，谁都会忍不住轻哼出来吧。
高晓松说过，音乐是所有艺术形式中最能承载记忆的东西。“歌词瓶”看似简单，但红色包装上的每句歌词都是一段自我感受。通过这一活动，中国的年轻人可以通过分享可口可乐歌词瓶和这首歌最核心的一句歌词，来表达自己的感情。通过这个理念，音乐表情符号可以在社交媒体上得到分享和传播。有时候，音乐比语言更容易表达情感。
案例分享
优衣库UTme涂鸦T恤个性应用
Shake，Shake！你只需要摇一摇，图案就完成了！优衣库推出的互动营销方案总会令人眼前一亮，此次也不例外。这一次，优衣库让你自行设计T恤，并提供了三种方式，即拍照、字体编辑，以及自行绘画（笔触效果是既定的）。三种方式可以进行组合，在设计过程中通过“摇一摇”可以获得切割、混合等效果。待图案设计完毕上传至网站，便可以进行购买。DIY图案的创意并不新鲜，但通过移动媒体终端的方式来执行还比较少见。
更重要的是，UTme的设计方法适用于普罗大众，而不仅限于专业人士，即使闭着眼睛摇手机，最终的图案效果都不会差。这就大大降低了DIY的门槛，让更多用户参与进来，即使不购买T恤，也是一次展现个性的机会，人们都乐此不疲。不得不说，这个创意非常有意思。
音乐的魅力在于触动你心底的那根弦，DIY给了人们一个表现自我的机会。这两个场景化的案例不但紧紧围绕产品展开，而且丰富了品牌内涵，拔高了品牌调性，所以才能在消费者中引起反响。
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