电话营销人员：您好，请问是张经理吗？
客户：是的。请问什么事情？
电话营销人员：张经理您好。我是小雷，××公司的，今天特意打电话给您是想告诉您一个好消息。
客户：什么好消息？
电话营销人员：我们公司最近生产了一种畅销的产品，我相信对您一定有用。
客户：我看还是算了吧。我们公司最近亏损很厉害，没钱。
电话营销人员：张经理您真会开玩笑！以您的经营智慧和策略，生意不可能不好呀！
客户：哪里呀！生意真的不好。
电话营销人员：正因为生意不好，才需要新产品扩大销量呀！现在很多企业对生意不景气这个问题，都感到非常棘手。如果因为公司现在亏损而什么都不卖，那么业绩不是会更差吗？如果能够重新改善产品结构，把不畅销的产品处理掉，多销售一些新的畅销产品，这样不但能改变贵店的形象，而且还是解决不景气的一个有效办法呢。您说对吗？
客户：那你们都有些什么产品呢？
电话营销人员：……
从以上案例我们可以看出，这位电话营销人员已经把客户说得有点动心了。
他成功的原因如下：
（1）采用了富有吸引力的开场白：“有个好消息要告诉您。”
（2）巧妙赞美客户：“张经理您真会开玩笑！以您的经营智慧和策略，生意不可能不好呀！”
（3）采用逆向思维分析问题，让客户知道正是因为公司现在亏损，才必须马上采购畅销产品。
当客户将“公司亏损/公司不景气”等作为拒绝理由时，电话营销人员还可以采用以下三种方法来应对：
（1）赞美。
“马经理，您真谦虚。以马经理的为人和能力，即使是遇到‘公司亏损’我相信您也能‘逢凶化吉’的。”
“马先生，您真会开玩笑。以您现在的条件还说是经济不景气的话，那我们就是温饱都不保了。”
（2）逆向思维。
“正因为经济不景气，所以才需要我们的产品。”
“这就是我今天打电话给您的原因。我们的产品可以为您排忧解难，帮您度过难关。”
（3）运用同理心，寻求原因。
“我理解您现在的心情。我非常遗憾听到这个消息。能告诉我是什么原因导致今天这种情况的吗？也许我能帮得上您。”
“我理解。我朋友的公司刚开始也是这样的，后来慢慢有了好转。能告诉我是什么原因导致不景气的吗？”
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