电话营销人员：您好，请问是李经理吗？
客户：您哪里？
电话营销人员：我是冰冰，××公司的，有个事情想请您帮忙！
客户：什么事情？
电话营销人员：我们是从事电话营销研究的公司，想请教一下贵公司平时是否有用电话营销来开展业务呢？
客户：有呀！你们公司还给我们做过培训呢。
电话营销人员：请问是电话营销技巧课程吗？
客户：是的。
电话营销人员：请问培训的效果怎么样？
客户：我个人认为没什么效果。
电话营销人员：李经理，我相信您说的一定有道理。能告诉我您对哪方面不满意吗？
客户：你们培训师讲的内容与我们的需求不太一样。
电话营销人员：原来是这样。这是我们的错，是我们的准备工作没做好。请问你们的需求主要是针对哪方面的呢？
客户：我们需要听的是售前的电话营销技巧，而你们的培训师讲的是整个电话营销流程的技巧。所以我们觉得用处不大。
电话营销人员：我明白了，是培训师讲的内容与你们的需求有出入。是吗？
客户：对，不错。
电话营销人员：李经理，请问贵公司是什么时候做的培训呢？
客户：一年前！(www.xing528.com)
电话营销人员：能告诉我一年前，贵公司接洽此项目的经理贵姓吗？
客户：他已经辞职了。
电话营销人员：这样呀！说实话，我来公司才一年时间，不知道我们公司以前是怎样做培训前的客户需求分析的。但现在我做过的所有项目如移动、电信、科龙、联想、TCL、方正、联通等，在培训之前我们都会做一个月的客户需求调查。采用的方式一般有：当面访谈、电话访谈、问卷调查、录音分析等。这样一来，基本上就可以杜绝我们的培训师所讲的内容与客户的需求不挂钩的现象。
客户：但以前你们的效果真不怎么样！
电话营销人员：李经理，这一点我绝对相信您。但我们不得不承认什么事情都在变化。是吗？过去不代表现在，现在不代表将来。我们每天都在进步，当然我们的进步首先要感谢像你们这样的公司。正是你们的高要求，才推动我们不断完善。如果我们没有进步的话，我相信我今天不可能给您打电话，因为我们一定早就关门了。您觉得我说的对吗？
客户：嗯。
电话营销人员：我觉得每个人都应该以发展的眼光看问题。就像我今天给您打电话，称呼您李经理，也许过了半年我应该改口称呼您李总了。是吗？
客户：过奖了。不过我觉得您说的有点道理。
电话营销人员：李经理，谢谢您对我的肯定！这样吧！我把我们现在的新资料发一份给您，也许您会马上改变对我们的看法。
客户：好的。您发过来我看看！
成功原因分析如下：
（1）当客户抱怨时，第一时间承认错误。
（2）能积极寻找问题的根源。
（3）用发展的眼光看问题，让客户明白自己的公司已是今非昔比，过去不代表现在。
（4）巧妙运用“羊群效应”，让客户知道，因为自己的不断进步，现在的客户都非常满意。
（5）不失时机地赞美客户，“也许过了半年我应该改口叫您李总了”。
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