【摘要】：出差时，无论您乘坐飞机还是住酒店，凭借这张卡都可以享受到较低的优惠折扣。以上案例失败的原因分析如下：当得知客户已经选择了竞争对手的产品时，电话营销人员没有客观地看待问题，而是不断地介绍自己的产品是如何的好，让客户觉得这个电话营销人员非常偏激、不可信。
电话营销人员：您好，请问是马总吗？
客户：是的。有什么事？
电话营销人员：马总，是这样的，我是××旅行公司的丹丹，听同事说您平时经常出差。是吗？
客户：是呀！有什么事情吗？
电话营销人员：是这样的，我们有一张商务会员卡想送给您。出差时，无论您乘坐飞机还是住酒店，凭借这张卡都可以享受到较低的优惠折扣。
客户：你们是什么卡呢？
电话营销人员：是某A卡。请问您听过吗？
客户：我听说过。不过我一直在使用另一家公司的某B卡。
电话营销人员：我知道，某B卡也很不错，但他们签约的会员酒店没有我们多。您可以先试一试我们的服务嘛！只有比较之后您才知道差距呀！
客户：算了，卡多了挺麻烦的。况且这张卡我都使用三年了，积分也很多，感觉挺不错。(www.xing528.com)
电话营销人员：如果是积分问题的话，您可以先用积分换礼品，然后再使用我们的卡。我们可以给予双倍的积分奖励。
客户：我想您误会了。请您另外找其他人吧！我想我暂时不会需要的。
电话营销人员：好的。谢谢！
以上案例中，客户已经选择了竞争对手的产品，这位电话营销人员一心想挖墙脚，没有客观地看待自己和竞争对手的产品，从而输给了竞争对手。
以上案例失败的原因分析如下：
（1）当得知客户已经选择了竞争对手的产品时，电话营销人员没有客观地看待问题，而是不断地介绍自己的产品是如何的好，让客户觉得这个电话营销人员非常偏激、不可信。
（2）电话营销人员没有尊重客户的选择，而是在不断地给客户做决定，让客户不得不找借口推脱。
下面是一名电话营销高手处理整个事情的经过。
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