【摘要】：总之，“这事我不负责，谁负责我不清楚”这句话也是电话营销人员经常在电话里听到的拒绝理由。在任何情况下，随意挂断对方电话都是非常不礼貌的行为。电话营销人员完全可以通过妥善处理这类电话，与对方建立良好的关系。一旦关系建立，就等于成功地在对方公司培养了一个“卧底”。之所以安全，正是因为“这事他不负责”。
因为自己拨错了电话；或因为对方前台刚到公司，对公司不熟，而转错了电话；或因为当事人不想接听电话营销人员的电话而找个托辞拒绝。总之，“这事我不负责，谁负责我不清楚”这句话也是电话营销人员经常在电话里听到的拒绝理由。
如果电话营销人员认为对方不是自己要找的目标人物，觉得和他继续通话是多余的，就匆匆挂断电话，这种做法就大错特错了。在任何情况下，随意挂断对方电话都是非常不礼貌的行为。电话营销人员应该发扬“雁过拔毛”的精神，无论遇到谁，无论碰到怎样的情况，都要想方设法从对方那里获取哪怕是一点点有用的信息。
聪明的电话营销人员绝不浪费任何一个电话，要尽量做到每一个电话都有收获。打电话时要设定主要目标和次要目标。当电话营销人员打一个电话不能达到主要目标时，那就退而求其次，达到一个或两个次要目标。
电话营销人员完全可以通过妥善处理这类电话，与对方建立良好的关系。一旦关系建立，就等于成功地在对方公司培养了一个“卧底”。下次，当电话营销人员需要相关信息时，就可以通过这个秘密的相对安全的渠道获得。之所以安全，正是因为“这事他不负责”。(www.xing528.com)
那么到底如何处理这类电话呢？还是通过正反两个案例来进行分析。
先看一个失败案例。
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