某电信公司刚推出了一项“来电显示”业务。在业务推广初期，因为很多用户对这一新功能不是很了解，所以就要求10000号客服代表一步一步地去挖掘客户的潜在需求，进而引导客户开通这项新功能。以下是一位10000号客服代表通过一系列提问，将客户潜在需求挖掘出来后，成功向客户推荐这项业务的真实案例。
10000号客服代表：您好。我是某某电信10000号客服代表08号。请问王先生在吗？
客户：我就是。
10000号客服代表：王先生，您好。我们电信公司最近推出了一项新的“来电显示”业务，目前已经有很多像您这样的客户开通了这项新业务。方便的话，让我为您介绍一下，好吗？另外需要说明的是，您现在接听我们的电话是免费的。
客户：您说说看。
10000号客服代表：谢谢。请问王先生，您在平时有没有遇到过这样的烦恼：当您有事出门在外时，您就无法知道是不是有人打过家里的电话？或者电话响了，却不知道来电的号码？
客户：是有这种情况。
10000号客服代表：我们现在推出的这项新业务正好能解决您现在遇到的这个问题。无论什么时候，无论谁打电话过来，您的话机都能准确地记录来电时间、来电号码，让您不会漏掉任何一个来电。而且，如果您不想接听某个电话时，还可以有选择地接听电话。多方便啊！
客户：听起来不错。那需要多少钱呢？
10000号客服代表：王先生，我的理解是这项业务非常适合您，只是您担心价格高，对吗？
客户：是的。(www.xing528.com)
10000号客服代表：这业务非常实用，也不贵，每个月才5元钱的新业务费。而且，我们现在正在搞活动，您只要一次性交清两年的来电显示费共120元，就可免费获得一台带来电报号、和弦铃声和录音功能的一键通高级留言话机一台。在您不方便接听电话时，您可以让您的朋友听您预先设置的留言，也可以将您朋友的话记录下来等您回来后收听。这样的一台电话机，市面价值也要100元左右呢。
客户：您刚才说的这么多功能，操作起来是不是很复杂？
10000号客服代表：一点都不复杂。这台电话机是我们某某电信分公司特地开发出来的新产品，名字叫一键通。因为它虽然集许多功能于一身，如语音短信、娱乐QQ、亲情号码、天天听吧、报时农历、10000号热线、农家乐等功能，但所有的功能都只需要按一个键就可以启动，操作非常简单，您完全不必担心如果您现在开通的话，刚才提到的所有的功能您都可以免费使用三个月！
客户：我家里已经有电话机啦，您给我价格便宜点吧！
10000号客服代表：如果您不需要电话机，又愿意一次性交清来电显示费用的话，我们可以优惠一点。您看怎么样？
客户：怎么个优惠呢？
10000号客服代表：如果您一次性交清两年的来电显示费用，又不要我们的一键通话机，那您只需要交80元就可以了。这样就可以帮您节省40元。
客户：好吧，您帮我开通吧。
10000号客服代表：感谢您对电信产品的支持。使用过程中有任何问题或者其他需要，您都可以拨打我们的免费客服热线10000号反映。我们24小时为您服务。再见！
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