【摘要】：如咨询、旅游、保险、广告等行业，大多数情况下他们是通过宣传广告、黄页杂志、网站等获得了一个电话号码，然后就通过这个号码，一步一步挖掘对方关键人物的详细资料。而这样做的第一步就是要想方设法突破对方公司前台或秘书的盘查，并通过她们了解关键人物的相关资料。因为这些企业可以通过自己的内部系统轻松获得非常准确的客户资料，不需要突破前台或秘书这一关，直接面对的就是“关键人物”。
本章所谈到的“障碍”有两层含义：
第一层含义是突破“前台或秘书关”。因为有很多企业在开展电话营销工作时，电话营销员没有准确的目标客户资料。如咨询、旅游、保险、广告等行业，大多数情况下他们是通过宣传广告、黄页杂志、网站等获得了一个电话号码，然后就通过这个号码，一步一步挖掘对方关键人物的详细资料。而这样做的第一步就是要想方设法突破对方公司前台或秘书的盘查，并通过她们了解关键人物的相关资料。
第二层含义是突破“一开口就被拒绝的前30秒通话关”。有些开展电话营销的企业有很准确的目标客户资料。如电信（移动、电信、联通）、银行、各种俱乐部等。因为这些企业可以通过自己的内部系统轻松获得非常准确的客户资料，不需要突破前台或秘书这一关，直接面对的就是“关键人物”。这些企业的电话营销人员相比较前一种情况下的电话营销人员在工作过程中就少了一道障碍，每天能够完成的电话量就要多很多，工作效率自然也会高一些。
上述两种状况下的电话营销员都需要突破“一开口就被拒绝的前30秒通话关”，否则同样没有机会继续与对方通话，销售任务也就无法完成。(www.xing528.com)
笔者在另一本书《一点就通——电话营销业绩倍增指南》中，对突破“前台或秘书关”（突破前台/秘书的十个策略）和突破“一开口就被拒绝的前30秒通话关”（六种经典开场白）均有非常详细的叙述，读者可以对照参考。
本章将通过10个具体案例，作更进一步的探讨。
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