几天前，我和一位朋友在纽约搭计程车。下车时，朋友对司机说：“谢谢！搭您的车十分舒适。”司机听了愣了一下，然后说：“您是混黑道的吗？”
“不，司机先生，我不是在寻您开心，我很佩服您在交通混乱时还能沉住气。”
“谢谢！”司机说完，便驾车离开了。
“您为什么会这么说？”我不解地问。
“我想让纽约多点人情味，”他答道：“唯有这样，这城市才有救。”
“靠您一个人的力量怎能办得到？”
“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快。如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多人。不错吧？”
“但您怎能肯定计程车司机会照您的想法做呢？”
“我并没有指望他。”朋友回答，“我知道这种作法的理想效果可遇不可求。所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30%，但仍可连带影响到3000人之多。”
“我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢？”
“就算没效果我也毫无损失呀！说句赞美那司机的话花不了我几秒钟，他也不会少收几块钱。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀！”
“我看您有点天真了。”
“从这就可看出您越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，就是缺少别人对他们工作的肯定。”(www.xing528.com)
“但他们的服务真的很差劲呀！”
“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”
我们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我的朋友停下了脚步，“这栋大楼盖得真好。你们的工作一定很危险、很辛苦吧？”那群工人带着狐疑的眼光望着我的朋友。
“工程何时完工？”我朋友继续问道。
“6月。”一个工人低头应了一声。
“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”
离开工地后，我对他说：“您这种人也可以列入‘濒临绝种动物’类了。”
“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作。这对所有的人何尝不是一件好事呢？”
“但光靠您一个人有什么用呢？您不过是一个无名小卒罢了。”
“的确如此。但我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有人情味原本就不是件简单的事。我能影响一个就一个，能影响两个就两个……”
“刚才走过的女子姿色平庸。您还对她微笑？”我插嘴问道。
“是呀！我知道，”他答道：“如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风。”
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