在前文说过，同理技巧不仅仅是用来同理客户的，同时也可以用来同理自己。很多电话营销人员在受到委屈时，都不敢在电话中表现出来，依旧强颜欢笑。实际上完全没有必要这样。下次遇到这种情况，不妨做一个最真实的自己，直接告诉客人自己最真实的感受，结果也许会出人意料。
下面这个案例是一家人才市场的一位电话营销人员在接连两次遭到客户悔约后，在第三次用眼泪真实地表达了自己当时失望的心情，最后成功留住了这个客户。
（9点整，电话响了。）
电话营销员：早上好，刘经理。我是舒冰冰，南方人才的。
客户：您好，冰冰！不好意思，我们这个星期可能要换到另外一个地方去招聘了。
电话营销员：为什么呢？
客户：我们打算去东站那边招聘了。那边刚开业有很多优惠，我们也想去试试。
电话营销员：哦！没关系的，有比较才有鉴别嘛，这样很好。希望您下次能照顾我。（这是当天这位电话营销员接到的第一个悔约电话。不过这位电话营销员冰冰还是尽量装作很轻松的样子，并强行控制了自己失望的情绪。）
（9点半，电话再次响起。）
客户：请问是小舒吗？
电话营销员：是的。请问是刘总吗？（有来电显示。）
客户：是的，我是。很抱歉通知您，这次招聘我们就不过来了，因为有其他安排。下次有机会，我们再过去吧！（话刚说完，电话就挂断了。）（此时，冰冰心里已经非常地难受。要知道，她们公司每月都有业绩压力，如果当月业绩不达标，就会面临被淘汰的风险，不过，她还是很勇敢地挺住没出声。）
（11点，电话再次响起。这一次是冰冰平时关系最好的客户王先生打来的电话。）
客户：请问是冰冰吗？
电话营销员：是的，王总。请问有什么可以帮助您？
客户：实在不好意思，我们这次恐怕过不来了。
电话营销员：为什么？您这边的位置我都已经给您安排好了。(www.xing528.com)
客户：非常抱歉，冰冰，这次我们想去东站那边试一试。他们新开业，价格要优惠很多。同时，他们那边还举行了一些活动，相信那边人气也会很旺，所以我们想到那边看看。
电话营销员：（已经无话可说，只好沉默。）
客户：冰冰，您怎么啦？
电话营销员：（听到这句话，冰冰突然像一个受了委屈的小孩子一样，再也控制不住自己的感情，眼泪不断地往下滴，但她还是一边擦眼泪一边对客户说没什么。）
客户：您真的没事吧？
电话营销员：（冰冰开始在电话中不断的抽泣。）我没事。如果没其他的事，我先挂断电话了。（冰冰作好被公司炒鱿鱼的打算）。
（第二天，冰冰一上班，就接到一个电话，是王先生打过来的。）
电话营销员：您好，南方人才市场。请问有什么可以帮助您？
客户：请问是冰冰吗？
电话营销员：是的。
客户：我是王总。
电话营销员：王总，您好。请问还有哪些方面需要我帮忙？
客户：是这样的冰冰，我昨天一个晚上都没有睡着。
电话营销员：为什么呢？
客户：我觉得您平时对我那么好，经常给我发一些祝福的短信和邮件，我真的很感动。昨天我惹您伤心，真的很抱歉！我们想好了，其实在东站那边也节约不了多少钱。这样吧，再麻烦您帮我订一个位置吧！
电话营销员：好的，我马上去办。周末见。
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