积极肯定对方：成功应对沟通难题的首选技巧

同理技巧有很多表现形式，积极肯定对方是同理技巧的第一种表现形式。

众所周知，移动公司的客户服务做得非常不错。所以在向移动公司推荐一些服务类课程时，对方负责培训的人经常会说：“我们已经做得非常优秀了，不需要引进这类课程。”笔者就好几次遇到这样的情况。这时，采用同理技巧就非常有效。

见下面案例。

电话营销员：李经理，您好。我有一个好消息要告诉您。我公司最近有一个关于“如何提升服务品质”的课程。我想一定会对您有帮助，所以这次想邀请您过来参加这个课程。

客户：我觉得这个课程不太适合我们。我们的服务已经做得非常优秀了，很多其他行业还在模仿我们的做法呢。我觉得我们暂时没有必要学习这个课程。

电话营销员：我非常认同您的观点，移动的服务的确是有口皆碑。你们的服务能做得这么好，以前一定花了大量的时间和精力进行了学习，是吗？

客户：当然。

电话营销员：有一句话说：“打江山容易，守江山难。”我想您一定听说过，对吗？

客户：听说过。(www.xing528.com)

电话营销员：我们要守住江山，就一定要不断地突破自己、提升自己。市场竞争太激烈，“龟兔赛跑”也有乌龟胜利的时候。我个人觉得服务应该是没有止境的。您说是吗？

客户：说得有点道理！

电话营销员：谢谢您的夸奖。有时候我觉得如果某家公司在行业中做得非常好的话，他们就会很孤独。

客户：为什么？

电话营销员：因为当您没有竞争对手时，独自一个人站在高高的山巅上，四顾茫茫，当然孤独。而且一个人最难的是突破自身的瓶颈。这次我们正是考虑到这个因素，给在服务方面做得非常棒的企业提供了一个相互学习讨论的平台，让各位行业内的高人过过招。因为只有高手过招，才能产生智慧的火花。您说对吗？

客户：真的吗？这个我们倒有兴趣。把你们的资料发过来，让我仔细看看吧！

电话营销员：好的。