笔记本电脑促销失败的教训

两个月以前，笔者接到一个电脑公司销售人员打来的电话，大意是他们公司在搞一个电脑促销活动。但由于对方缺乏耐心，在提出几个简单的“信息层”问题后，就立即露出了销售人员的“本色”，急不可待地卖起电脑了。后来，笔者在提出几个问题后，很轻松地进行了一次反推销。这很有戏剧性。

电话营销员：先生，您好。这里是某某公司。我们在搞一个调研活动。可以请教您几个问题吗？

笔者：请讲。

电话营销员：您经常使用电脑吗？

笔者：是的，现在工作都无法离开电脑了。

电话营销员：您用的是台式机还是笔记本电脑？

笔者：在办公室，用的是台式机；在家就用笔记本电脑。

电话营销员：最近，我们公司针对新推出的几款笔记本电脑举行了一个特别优惠的促销活动。您是否有兴趣了解一下？

笔者：您是在促销笔记本电脑，而不是搞调研，对吧？

电话营销员：其实我们一方面是做调研，另一方面如果客户有兴趣的话我们也卖电脑。

笔者：很抱歉，我现在已经买了笔记本电脑，而且，目前用得很好。

电话营销员：先生，这次机会很难得，不但价格特优惠，而且还有很多礼物赠送。

笔者：您做电话营销多长时间了？

电话营销员：两个多月。

笔者：在上岗前，贵公司给你们做电话营销培训了吗？(www.xing528.com)

电话营销员：做了两次。

笔者：是外请的电话营销专业公司给你们做的培训，还是你们的销售经理做的培训？

电话营销员：销售经理培训我们。

笔者：培训了两次，一次多长时间？

电话营销员：一次大约两个小时吧。就是说了说，也不是特别正规的培训。

笔者：您现在做这个笔记本电脑的电话营销，成绩如何？

电话营销员：销售成绩不是很理想。我们遇到了一些困难。

笔者：主要遇到哪些困难？

电话营销员：每次我开口说有一个电脑促销活动，对方就立刻拒绝了我，就像您今天这样。

笔者：很抱歉我这样回答您。那您往后打算怎样处理这种情况呢？

电话营销员：我想参加一些比较专业的电话营销培训，提高自己的电话沟通水平。

笔者：那很好啊。下个星期在新达成广场19楼会议厅将举办IT行业电话营销技巧座谈会，相信对提高您的电话沟通技巧会有很大帮助。如果有时间的话，您不妨去听听。

电话营销员：真的？那我一定去。