下面这个案例呈现的是一个电话营销员向一位培训师成功推销一款新型笔记本电脑的沟通过程。
电话营销员：您好，这里是某某电脑公司。我是艳艳。请问有什么可以帮助您？
客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。
电话营销员：非常感谢您打电话过来。请问怎样称呼您？
客户：我姓刘。
电话营销员：刘先生您好！请问您以前有打电话过来吗？
客户：没有呀。
电话营销员：那太感谢您对我们公司的支持了。关于购买笔记本电脑，可以请教您几个问题吗？
客户：可以，您问吧！
电话营销员：刘先生，请问您以前是否一直在使用笔记本电脑呢？
客户：没有。以前用的都是台式电脑，所以现在想买一台。
电话营销员：刘先生，您是否已经选定了某个型号的电脑呢？还是希望我为您介绍一款？
客户：是这样的，我看到你们最近新推出一款比较薄的机子，挺感兴趣的，但还想比较比较其他款。
电话营销员：比较薄的机子，我们这有好几款呢。刘先生，请问您还记得型号吗？
客户：型号是5463。
电话营销员：哦，5463。刘先生您非常有眼光，这确实是一款不错的机子。请问您对它哪方面感兴趣呢？
客户：第一是这款机的重量比较轻，第二就是它的显示屏比较好。
电话营销员：您觉得它显示屏哪方面比较好呢？
客户：13英寸的显示屏，我比较喜欢。
电话营销员：刚才听刘先生说最关注的是电脑的重量和显示屏两方面。顺便问一下刘先生，您是从事哪方面工作呢？
客户：我呀，是一个老师。
电话营销员：是吗？那我应该叫您刘老师，有机会一定向您多学习。请问您买这款机子主要是不是讲课的时候会用到？
客户：是的。因为最近出差讲课的机会比较多，我觉得买个笔记本电脑会比较方便。(www.xing528.com)
电话营销员：对，这将给您出差旅行带来很大的方便。除了上课之外，您还会用电脑做什么呢？
客户：一般是上课和写书用吧！其他很少了。
电话营销员：写书！让我惊讶的是您不仅是一个讲师，而且还是一名优秀的作家。今天能为您提供服务真是我的荣幸。
客户：过奖了。
电话营销员：不，我说的都是实话。从与您的沟通当中，我就感觉您应该是一个与众不同的人。
客户：是吗？谢谢。
电话营销员：写书一定非常辛苦吧，而且重要的是一定要有灵感，对吗？
客户：对，没错。
电话营销员：那您有没有经常写到很晚？
客户：有时会有这种情况。
电话营销员：我想也是会有的，因为灵感一般都需要在非常安静的环境下才会迸发。那如果您累了，是靠什么来缓解疲劳呢？
电话营销员：听音乐和看电影的确可以缓解疲劳，让人放松。不知道您最喜欢听哪一类的音乐？
客户：我还是比较偏爱中国的古典音乐，我认为这种音乐非常有内涵。至于电影就没有特别要求了。
电话营销员：您看电影一般是在家里看吧？如果出差的话可能就比较难办了。
客户：笔记本电脑可以看吗？
电话营销员：当然可以。您的这款5463笔记本电脑就可以满足您出差也可以看电影的愿望。所以，我建议您配个DVD，这样您就可以在出差的时候通过看电影来放松一下心情了。您觉得好吗？
客户：好呀。如果加多一个DVD的话，这款机一共需要多少钱？
电话营销员：刘老师，根据您的要求，不管是从重量还是显示屏来看，您选中的5463这款机都非常适合您，而且价格非常的实惠。如果按照……配置，只需要18000元就可以了。
客户：18000元，价格太高了。
电话营销员：刘老师，我理解您的心情，但我认为买一个自己喜欢的产品多花一点钱是值得的。就像刘老师您到企业讲课一样。有可能比您价格低的讲师非常多，但为什么这么多的企业还要请您？关键是企业意识到您能够真正帮得上他们，所以他们愿意付高价格请您过去。您说对吗？
客户：您真会说话。好吧，您帮我预订下来吧！
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