戴尔公司没有自己的核心技术，没有大规模的生产车间，却能做成电脑行业的龙头老大，创造电脑行业的一个神话，靠的就是一张王牌：电话营销。戴尔公司很早就使用了电话营销这种模式，可以说在电话营销的每一个环节，都达到了完美。
很有幸，笔者曾亲身体验了一次戴尔公司优质的电话服务。笔者三年前定购了一台戴尔笔记本电脑，用了一段时间后，笔记本出现了无法开机的问题。重新启动后，还是无法开机。于是我拨通了戴尔公司售后服务部的电话。戴尔公司售后服务部的工程师通过电话提供服务时，在声音和语言方面充分体现了他们多项技巧的综合运用能力。
对话情景如下：
售后服务工程师：您好，这里是戴尔公司售后服务部，很高兴能够为您服务。我的工号是0027，请问有什么可以帮助您？
笔者：我的电脑无法开机了。
售后服务工程师：好的。请不要着急，问题是可以解决的，让我们一起来解决这个问题。首先麻烦您将您的电脑编号告诉我。
笔者：电脑编号是什么？在哪里？
售后服务工程师：请将您的电脑翻过来，右下角有一个十几位的数字，您读给我听就行了。
笔者：哦，我看到了，是……
售后服务工程师：好的。我找到了您的资料。李先生，您的这台机还在保修时间内，现在所有的服务都是免费的。现在，麻烦您按我的提示，一步一步进行以下操作。
笔者：我对电脑维修简直是一窍不通哦，我不知道怎么办。
售后服务工程师：很简单，您按我的提示操作就可以了。请您首先将电脑电源关掉。
笔者：好的。电源已经关掉了。
售后服务工程师：下一步，将电池取出来。
笔者：电池怎么取？
售后服务工程师：很简单。将电脑翻过来，看右下角，是不是有一个按钮？将这个按钮用力往右推一下，电池就会松开，然后取出来就可以了。(www.xing528.com)
笔者：好的，电池取出来了。
售后服务工程师：您很棒哦。好的，现在将电脑放正，用手按住电脑启动开关20秒左右。
笔者：OK，接下来我该怎么做？
售后服务工程师：好的，现在不要把电池装回去，直接用电脑电源线连接家里任何一个插座，将电脑启动试试。
笔者：好的。
售后服务工程师：能开机吗？
笔者：可以开机了。
售后服务工程师：好了，问题解决了。现在关机，拔掉电源，装回电池再开机试试。
笔者：可以开机了。我想问一下，这是怎么回事呢？
售后服务工程师：主要是因为您的电脑使用有一段时间了，需要放电。下次遇到同样的情况时，您重复刚才的操作就可以了。请问，您还有什么问题吗？
笔者：没有问题了。谢谢！
售后服务工程师：别客气，很荣幸能为您服务。不过，还有一件事需要麻烦您，请将您的邮箱地址告诉我，我们将会针对这次服务做一个问卷调查，相关资料会发到您的邮箱，还需要您配合一下。
笔者：没问题。
售后服务工程师：谢谢！祝您工作愉快！
戴尔公司售后服务部工程师的温和态度、有礼貌的谈话，以及谈话过程中对自己专业的自信等都给笔者留下了很好的印象。
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