12次微笑：空姐微笑背后的温情

飞机起飞前，一位乘客请空姐给他倒一杯水吃药。空姐答应他在飞机进入平稳飞行状态后，立即把水送给他。

20分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态，但由于太忙，空姐忘记给那位乘客倒水了。果然，乘客服务铃急促地响起来，按铃的正是先前那位要水的乘客。空姐小心翼翼地将水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，由于我的工作失误延误了您吃药时间，我向您道歉。”

“有您这样服务的吗？我要投诉您！”这位乘客非常生气。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐在经过客舱时，都会特意在那位乘客身边停下，面带微笑询问他需要什么服务。

在飞机快要降落时，那位乘客要求空姐将留言簿给他送过去，看来，他还没有原谅空姐。空姐二话没说把留言簿递到他面前，依旧面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。”(www.xing528.com)

那位乘客犹豫了一下，但还是在本子上写下了一段话。

等所有的乘客都离开飞机后，空姐打开了留言簿，她想亲眼看看别人对自己的批评。然而，令她吃惊的是，留言簿上写的根本不是什么投诉信，而是一封表扬信。

信中有一句话：“在整个飞行过程中，您表现出的真诚歉意，特别是您的12次微笑，深深打动了我，使我最终改变了主意。没有谁不会犯错误，但正是您在犯错误后的优良表现让我看到了我的自私和偏执。您是优秀的，而我却很渺小。”

空姐再一次开心地笑了。