有时，人们往往喜欢时不时地使用一些行业专业术语，似乎想通过这些专业术语来抬高自己的身份。
殊不知，越专业的行业用语越容易成为拒客户于千里之外的杂音。
笔者最初接触电信宽带时，对一些专业术语几乎一窍不通，诸如什么上行、什么下行、什么多少兆流量等，这些术语对笔者来说简直是天书上的文字。可是，不巧的是，笔者第一次打电话给10000号受理宽带业务咨询的业务代表时，对方却高估了笔者的理解能力。下面，笔者摘录一段当初我与一位10000号业务代表的对话，供大家参考。
为方便起见，下面对话中的“业务代表”就代表10000号受理宽带业务咨询的业务代表。
业务代表：您好，这里是某某电信公司。请问有什么可以帮助您？
笔者：您好，我想咨询一下你们公司最近推出的用电话线就可以上网的业务。
业务代表：您说的是关于ADSL宽带上网业务，是吗？
笔者：什么ADSL？
业务代表：ADSL是Asymmetric Digital SubscriberLine英文的首字母缩写，翻译成汉语就是非对称数字用户环路，是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。ADSL可直接利用电话线改装，不受地域的限制，非常便捷，且接入成本低。
笔者：请不要说得那么复杂。请您简单告诉我，用电话线上网，网速如何？你们怎样收费？(www.xing528.com)
业务代表：关于网速，要看您申请哪种套餐。我们这有不同的套餐，200元包月的套餐，上行速率和下行速率都是2Mbit/s；150元包月，上行是512kbit/s，下行是2Mbit/s。请问，您需要哪种套餐呢？
笔者：什么是上行、下行？512kbit/s、2Mbit/s是个什么概念？
业务代表：客户机向服务器传输信息的多少叫客户机的上行流量，客户机从服务器收到的信息多少叫客户机的下行流量。流量是指一定时间内收到或发出的信息多少。512kbit/s与2Mbit/s是流量单位。
笔者：哦（我似懂非懂）。我还有一个问题，想问一下一根电话线能不能同时满足两台电脑上网？
业务代表：如果要满足两台电脑同时上网的话，您必须先安装一个路由器。
笔者：安装一个“漏油气”？那不太浪费了？要不这样，我先了解一下，有需要的时候再和你们联系。
笔者原本打算在家安装宽带的，由于对方说了那么多我还不懂的东西，所以就决定再多了解一段时间。
一笔本来可以轻易成交的业务，就是因为业务代表不知道用容易理解的口语进行讲解，导致了这笔业务功亏一篑。
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