如何提升电话沟通能力？

在当今信息大爆炸的年代，机会无处不在。我们不是要学会怎样选择机会，而是要学会拒绝机会。只有学会拒绝，才可能学会聚焦。

聚焦就是专精。做电话营销工作不难，难的是不断提升自己的各项专业技能。

在湖南一个偏远的农村，有一个小姑娘因为家里很穷，没有读完初中就不得不辍学。因为没有文化，又长得不够漂亮，出去找工作就成了一件非常困难的事。后来，她好不容易在一家湘菜馆找到了一份在厨房里打杂的工作。

小姑娘非常珍惜这来之不易的工作机会，工作特别卖力，也很主动，常常在完成自己分内的工作后，主动帮厨房里的师傅雕一些萝卜花。这些萝卜花主要是放在装菜的盘子里作装饰品用。久而久之，小姑娘迷上了这份业余工作，经常买一些萝卜放到宿舍里，一到下班，就躲在宿舍里如痴如醉地研究如何雕萝卜花。这样，三年时间在不知不觉中就过去了，小姑娘雕萝卜花的水平已经达到了出神入化的境界。一个小小的萝卜，她轻易地就可以雕出100多种样式的花。

有一天，一个外商到小姑娘打工的湘菜馆吃饭，被桌上美妙绝伦的萝卜花深深吸引。吃完饭后，这位外商执意要见雕萝卜花的人。(www.xing528.com)

小姑娘的好运气终于来了。这位外商特地为小姑娘的独特手艺开了一家很有创意的星级酒店。小姑娘只负责雕花，并享有整个酒店20%的股份。酒店开张后，前来会客吃饭的人络绎不绝，这些人大都是很有名望的成功人士。酒店生意异常火爆，当记者争相采访小姑娘时，小姑娘只说了一句话：“上帝对我其实非常偏心，因为他只给了我一个萝卜。”

白沙集团老总在接受媒体采访时，也说了一句非常经典的话：“白沙集团每年都能更上一层楼，是因为我们自始至终都奉行一个原则，这就是‘以此为生，精于此道’。”

古语说：“闻道有先后，术业有专攻。”“七十二行，行行出状元。”电话营销在中国还是一个新兴行业，要想在这个行业出人头地，做出辉煌的业绩，并不是十分困难的事。经过笔者多年的摸索，以及与多个行业内出色的电话营销高手的接触，总结出了一名优秀的电话营销人员必须熟练掌握的六大电话沟通技巧，即声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧、赞美技巧。

本篇将通过真实案例和大家共同探讨每个技巧的具体应用，相信对大家会有很大的启发和帮助。