配送绩效是指在一定经营期间物流配送的运行效率和取得的财务效益等经营成果的体现。配送绩效评价就是运用科学、规范的评价方法，对一定经营时期的企业配送活动的经营业绩和效率进行定量及定性分析，获取有关任务完成水平、取得效益、付出代价的信息，进而在管理活动中利用这些信息不断控制和修正工作的一个持续的动态管理过程。配送绩效评价对配送工作经验的积累与改善、配送业务的发展起着非常重要的作用。
（一）配送绩效评价的制定原则
制订配送绩效指标的依据主要是商品配送的原则。商品配送的原则有及时性、准确性、安全性、经济性。
①及时性。尽量缩短商品的待运和在途时间，加速商品流通，确保商品的市场供给，尽量做到门到门服务。
②准确性。在配送过程中做到单证等信息传递的有效性，确保各项手续交接清楚，并且准确地完成商品的配送。
③安全性。商品在配送的过程中，不发生损坏、变质、污染、渗漏、爆炸、燃烧、丢失等事故，同时确保人员和配送设备的安全性。
④经济性。配送的经济性表现为选择一种合理的配送方式并对这种配送方式加以优化，使整个物流系统或供应链上的配送成本最低、综合效益最好。
（二）配送绩效评价的指标体系
配送绩效评价指标的选取是非常关键的，除了配送作业绩效评价指标、配送服务质量评价指标外，还可以从进出货作业绩效评价指标、拣选作业绩效评价指标等方面来构建配送企业的绩效评价指标体系，具体如图9-3所示。需要注意的是，由于每个配送企业的战略目标和业务重点不相同，选取的绩效评价指标不可能完全一样。
图9-3 配送绩效评价指标体系
1.进出货作业绩效评价指标
（1）作业人员工作效率及工作时间指标
若进出货人员分开管理，则每人每小时处理的进出货量和进出货时间率要分开计算。
①每人每小时处理进货量的计算公式为：
②每人每小时处理出货量的计算公式为：
③进货时间率的计算公式为：
④出货时间率的计算公式为：
若进出货人员共用，则每人每小时处理的进出货量和进出货时间率的计算方法又不一样。
①每人每小时处理进出货量的计算公式为：
②进出货时间率的计算公式为：
（2）进（出）货工作的质量指标
进（出）货工作的质量指标包括进（出）货数量误差率、进（出）货时间延迟率和进货品合格率。
①进（出）货数量误差率的计算公式为：
②进（出）货延迟率的计算公式为：
③进货品合格率的计算公式为：
（3）作业设施设备利用指标
作业设施设备利用指标包括站台利用率、站台高峰率和装卸搬运设备利用率。
①站台利用率的计算公式为：
②站台高峰率的计算公式为：
③装卸搬运设备利用率的计算公式为：
2.拣选作业绩效评价指标
（1）拣选人员作业效率指标
拣选人员作业效率指标包括人均每小时拣货品项数、批量拣货时间。
①人均每小时拣货品项数的计算公式为：
②批量拣货时间的计算公式为：
（2）拣选数量指标
拣选数量指标包括单位时间处理订单数和单位时间拣取品项数。
①单位时间处理订单数的计算公式为：
②单位时间拣取品项数的计算公式为：
（3）拣选质量指标
拣货质量主要表现为拣误率，其计算公式为：
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（4）拣选成本指标
拣选成本指标包括每笔订单投入的拣货成本和单位商品投入的拣货成本。
①每笔订单投入的拣货成本的计算公式为：
②单位商品投入的拣货成本的计算公式为：
3.配送作业绩效评价指标
（1）人员负担指标
人员负担指标包括平均每人的配送量、平均每人的配送距离、平均每人的配送重量和平均每人的配送车次。
①平均每人的配送量的计算公式为：
②平均每人的配送距离的计算公式为：
③平均每人的配送重量的计算公式为：
④平均每人的配送车次的计算公式为：
（2）车辆负荷指标
车辆负荷指标包括平均每台车辆配送吨千米数、平均每台车配送重量和空车率。
①平均每台车配送吨千米数的计算公式为：
②平均每台车配送重量的计算公式为：
③空车率的计算公式为：
（3）配送时间效率指标
配送时间效率指标主要核算平均每单的配送时间，其计算公式为：
（4）配送成本指标
配送成本指标主要核算平均每单的配送成本，其计算公式为：
4.配送服务质量评价指标
（1）配送服务中的评价指标
配送服务中的评价指标如表9-5所示。
表9-5 配送服务中的评价指标
（2）配送服务后的评价指标
配送服务后的评价指标如表9-6所示。
表9-6 配送服务后的评价指标
某连锁超市生鲜加工配送中心绩效评价体系
某连锁超市经营生鲜商品，需要有一个高效、快速的冷链配送加工体系，才能为广大顾客提供新鲜、安全的生鲜商品。该连锁超市的生鲜加工配送中心从影响绩效的成本、效率、质量和能力四个方面建立二级评价指标体系，如图9-4所示。
图9-4 生鲜加工配送中心绩效评价体系
（三）提升配送质量的途径
为提升配送质量，国内外总结了一些可供借鉴的经验，发现了一些有效途径，具体表现在以下几个方面。
1.推行专业化配送
专业化是高效率、低成本的基础。通过采用综合的专业设备设施及操作程序，企业能够更好地承担实体分配功能，取得较好的配送效果，并降低配送过分综合化的复杂程度及难度，从而提高配送服务质量，增强自身的核心能力，进一步增强企业的竞争力。
2.推行加工配送
将加工和配送结合，充分利用本来应有的中转，而不增加新的中转，使配送服务质量提高。同时，借助配送，加工目的更明确，与用户联系更紧密，还避免了加工的盲目性。将这两者有机结合，不增加过多投入的同时可以追求两个优势、两个效益，是提高配送服务质量的重要经验。
3.推行共同配送
共同配送可以共享资源，从而发挥资源的最大能力，以最小的资源消耗、最低的配送成本完成配送任务，从而提高配送服务质量。
4.实行送取结合
在与用户建立稳定、密切的协作关系的同时，配送企业不仅成为用户的供应代理人，而且作为用户储存据点，甚至成为产品代销人。在配送时，将用户所需的物资送达指定地点后，再将该用户生产的产品用同一车运回，这种方法避免了空车运输，也使这种产品成了配送中心的配送产品之一，或者作为代存代储，免去了生产企业的库存包袱。这种送取结合方式，使运力得到有效利用，也使配送企业功能有更大的发挥，从而使配送服务质量与成本得到优化。
5.推行准时配送
准时配送是提高配送服务质量的关键。当配送真正做到准时化时，用户才能真正把控库存，在保证产品的供应能力的同时进一步实现库存的最低化，甚至实施零库存。另外，准时配送还有利于有效地安排接货的人力、物力，以追求更高效率的工作。从国内外成功的配送案例来看，准时供应配送系统是许多配送企业提高配送服务质量的重要基础。
6.推行即时配送
即时配送是一种应急手段，可以解决用户企业的断供之忧，是大幅度提高供应能力的重要手段。即时配送是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现。即时配送成本较高，如果计划配送能够达到目的，就无须依赖即时配送。但即时配送是保证整个配送服务质量的关键因素，也是实现用户零库存生产的重要保证。
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