仓储配送的成本与绩效评价探究

学习目标

1.复述仓储与配送成本的概念，列举仓储与配送成本的构成。

2.对仓储与配送成本的核算与控制途径进行概括。

3.举例说明评价体系中各指标的含义。

4.依据企业特点设计仓储与配送的绩效评价指标体系。

案例导入(www.xing528.com)

兰克施乐的物流绩效评价

兰克施乐（法国）公司（以下简称施乐）是一家集文案管理与处理技术的公司，产品包括打印机、复印机、数字印刷设备及相关的服务和耗材供应。在管理过程中，施乐认识到持续的过程改进对于新物流战略的实施至关重要，其核心就是高度地专注于过程管理。为了管理物流过程，兰克施乐采取了内、外两种类型的绩效衡量方法。

在内部衡量中选择了诸如订货至安装时间、每份订单成本、每立方米运输成本、总成本和总收入等指标来协助绩效评价。

外部衡量是在外部进行的一些彻底的调查。例如，一个独立机构每年两次调查顾客和潜在顾客对公司的态度，并将调查结果与其竞争对手进行比较。此外，施乐对每一个购买其产品的顾客，在交付产品90 天后（或安装90 天后）进行回访调查。公司打电话给顾客，询问公司设备的情况、公司的反应能力、销售和支持人员的服务水平等问题。公司领导评论道：“每年我们都设定目标并努力完成，然后通过审核来评价绩效。绩效可能是令人满意的，即完成了目标，也可能令人不满意。我们从来没有评过最优，因为并不存在已不能再改进的事情。”

（资料来源：MBA 智库文档，引文经整理、节选改编）