配送管理流程及技术解析

（一）配送管理的含义及内容

1.配送管理的含义

结合配送的含义和管理的基本职能，配送管理的含义可概括为：为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行有效的计划、组织、指挥、协调与控制的过程。

2.配送管理的内容

（1）配送模式管理

配送模式一般是指企业对配送所采取的基本战略和方法。企业选择何种配送模式，主要取决于四个方面的因素，即配送对企业的重要性、企业的配送能力、保证的服务及配送成本、市场规模与地理范围。

（2）配送作业的流程管理

由于各种物品的属性不同，所以不同物品的配送可能各有特点，但是配送的一般流程却大体相同。配送作业的流程管理就是对配送流程中的各项活动进行计划和组织。一般来说，配送组织工作的基本程序和内容主要包括配送路线选择和配送计划制订。

（3）配送系统的要素管理

从系统的角度看，对配送系统各要素的管理主要包含以下内容。

①人的管理。人是配送系统和配送活动中最活跃的因素。对人的管理包括配送从业人员的选拔、录用和考核，配送专业人才的教育、培训等。

②财的管理。财的管理主要是指配送管理中关于降低配送成本、提高经济效益等方面的内容。具体包括配送经济效益指标体系的建立，资金的筹措与运用，配送成本的计算与控制，提高经济效益的方法等。

③物的管理。物的管理指的是对配送活动的客体，即物质资料实体和设备的管理。物质资料种类繁多，物理、化学性能更是千差万别。设备管理主要包括各种配送设备的选型与优化配置，各种设备的研制、开发与引进，各种设备的合理使用和更新改造等。

④信息管理。信息是配送系统的神经中枢，只有做到有效地收集、处理并及时传输物流信息，才能对系统内部的人、财、物等各个要素进行有效的管理。

⑤方法管理。方法管理主要包括现代管理方法的应用，各种配送技术的研究、推广普及，新技术的推广普及，配送科学研究工作的组织与开展等。

（4）配送活动的职能管理

从职能上划分，配送管理主要包括以下四个方面。

①配送计划管理。配送计划管理是指在系统目标的约束下，对配送过程中每个环节都要进行科学的计划管理，体现在配送系统内各种计划的编制、执行、监督及修正的全过程中。配送计划管理是物流管理中最重要的职能。(www.xing528.com)

②配送质量管理。配送质量管理是配送管理工作的中心问题。配送质量的提高意味着配送管理水平的提高，意味着企业竞争力的提高。

③配送技术管理。配送技术管理是配送管理工作的依托。配送技术管理包括配送硬技术管理和配送软技术管理。配送硬技术管理是指对配送基础设施和配送设备的管理；配送软技术管理包括配送作业流程的制定，各种专业技术的开发、推广和引进，配送技术人员的培训，技术情报和技术文件的管理等。

④配送经济管理。配送经济管理的核心是成本费用的管理。配送经济管理通常包括配送费用的计算和控制，配送活动的经济核算和分析，配送劳务价格的确定和管理等。

（二）常见的配送模式

企业在发展过程中，逐渐形成了自己独特的配送模式，这些模式有各自的优势和劣势，企业在实际运作过程中，可以结合各种模式的优点，建立适合的配送模式。

1.供应商直供

供应商直供是指门店的所有商品由供应商直接送到。这种配送模式对门店而言有较多的优势，例如，可以实现快速送货。由于供应商资源多集中在同一个城市，上午下订单，下午商品就有可能送达，因此可以将商品缺货造成的失销成本大幅降低。同城配送能满足卖场“小批量、多频率”的订货需要，从而减少资金的占用，并且退换货比较方便。当然，这种配送模式的弊端也是显而易见的。成千上万的供应商使门店工作人员每天在大量重复地做同一件事，即进行大量的供应商验货和收货，根本无暇去从事店铺的管理。据统计，一家经营品种在5 000 种左右的超级市场，如由供应商直接送货，每天需要接待各类供应商的送货车78 次。且这种配送只是简单地解决了“送”的问题，“配”的问题则完全交给门店去解决，门店不合理地承担了本应由对方承担的“组配”责任。

2.配送中心统一配送

配送中心统一配送是目前连锁企业广泛采用的一种配送模式。企业通过独立组建配送中心，可以实现对内部系统各门店的物品供应配送。它的优点较为突出：一是具有灵活性，因为连锁企业可以对其作业程序进行调整，以满足独特的需要；二是便于连锁企业对门店的控制和监督；三是由总部统一采购，配送中心统一配送，这样可以实现规模经济，从而降低采购成本。它的主要缺点是资金投入较大，具有一定的风险。

3.社会化配送

社会化配送被广泛地用于物流系统，在这种模式中，企业可以将全部或部分配送活动委托给第三方专业公司来承担，即第三方物流。

社会化配送的优势在于，专业公司能够通过规模性的操作，带来经济利益，所以具有较低的成本。另外，专业公司能够提供更多作业上和管理上的专业知识，可以使企业降低经营风险。在运作中，专业公司对信息进行统一处理后，按客户订单的要求配送到各门店。这种模式的配送还表现出用户之间可以交流供应信息，从而起到调剂余缺、合理利用资源的作用。

4.共同配送

共同配送也称共享第三方物流服务，是指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。

共同配送可以分为两种方式。一种是由一个配送企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量，全面进行配送。另一种是在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。这种配送有利于节省运力和提高运输车辆的货物满载率。

共同配送实质上实现了资源的整合，无论是对货主还是对第三方物流服务商，甚至从社会角度来讲，都具有较为突出的优势。从货主角度来看，共同配送可以降低配送成本；从第三方物流服务商角度来看，共同配送同样可以降低他们的成本，从而间接地为其客户带来费用的节省；从社会角度看，可以有效地减少社会车流总量。